近日，淮南市鳳臺縣錢廟鄉鄭樓村村民曹國敏很是高興，在鄉里信訪工作人員的幫助下，他治療傷殘的費用終于有了著落。原來，在2011年的一次車禍中，曹國敏受到重創，左腿落下了殘疾。肇事司機當場逃逸，經法院判決，車禍相關責任方應共同承擔曹國敏的治療費用，但是責任人卻借故不愿執行判決。為了要到治療費，曹國敏多次上訪，希望治療費能夠得到妥善落實。
曹國敏的情況引起了錢廟鄉信訪部門的重視，工作人員在進行安撫說服的同時，積極為他聯系法院、司法和律師，協調事故相關方，終于使曹國敏的治療費用得到落實。錢廟鄉信訪工作人員介紹，截至目前，曹國敏的治療費已經到位17萬元。為了給予曹國敏進一步的援助，鄉里還將其列入低保對象，經常派人到他家走訪慰問。

曹國敏的事例是淮南市嚴格落實信訪工作，為民解憂的一個縮影。近年來，淮南市堅持以深入推進信訪工作制度改革為主線，以打造“陽光信訪”、“責任信訪”、“法治信訪”為抓手，創新體制，強化舉措，全力抓好信訪工作落實，力促社會和諧穩定。2015年，該市信訪工作呈現整體趨穩向好、信訪總量下降的積極變化，為地區經濟社會發展創造了良好環境。

在實際工作中，該市開通網上信訪信息系統，實行市縣鄉三級網上辦理信訪事項。截至目前，全市接入網上信訪信息系統單位累計已達到328家，基本實現“三個全覆蓋”，即工作范圍全覆蓋，形成了縱向聯通市、縣區、鄉鎮（街道）三級，橫向聯通市、縣區職能部門的信訪信息化網絡體系；信訪形式全覆蓋，將群眾來信、來訪、來電、網上投訴、領導信箱等不同形式反映的信訪事項，全部納入了網上信訪信息系統統一流轉。

同時，淮南市著力推動黨政領導干部接訪常態化，每月初在《淮南日報》、淮南電視臺、政府門戶網站等主流媒體公開公示市、縣區黨政主要領導的接訪安排和具體時間、地點。今年1—10月份，市黨政領導累計開門接訪46次，接待群眾197批、1414人次，解決信訪事項137件；縣區黨政主要領導累計公開接訪985次，接待群眾1279批、10753人次，解決信訪事項975件。

此外，淮南市創新工作方式，健全完善責任落實機制、分析研判機制、督查問責機制、教育引導機制等四項機制，全力抓好信訪積案攻堅化解工作。截至目前，省交辦37件信訪積案，已成功化解35件。

在解決信訪問題的同時，淮南市注重信訪秩序運用法治思維和法治方式解決信訪問題，一手抓群眾訴求表達渠道的暢通，一手抓正常信訪秩序的維護。對市直單位、縣區、鄉鎮（街道）信訪工作人員進行接訪、辦信、督查督辦、復查復核等業務知識培訓，極大地提高了各級信訪干部處理信訪問題的能力。同時，加強法制宣傳教育，引導群眾依法進行信訪活動，理性表達利益訴求。

（安徽日報記者 孫玉寶 范孝東）

（《安徽日報》12月24日刊發）