2019年10月，淮南日報社聚力打造的網(wǎng)絡(luò)社情民意新平臺“新媒問政”正式上線。這是淮南日報社推進(jìn)傳統(tǒng)媒體（主要針對其旗下的淮河早報）改革創(chuàng)新和推動媒體融合發(fā)展的“一記新招”，在全省市級黨報中屬于首家首創(chuàng)�！靶旅絾栒钡膭�(chuàng)辦和推出，在業(yè)界和網(wǎng)民中引發(fā)強(qiáng)烈反映，得到了社會各界的廣泛認(rèn)同和點(diǎn)贊。截至今年5月份，“新媒問政”已經(jīng)推出14期，網(wǎng)民咨詢的102個問題得到涉及政府部門的及時回復(fù)和有效解決。
傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新的“一記新招”
從上世紀(jì)90年代中期開始，在全國范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)辦都市報的風(fēng)潮。都市報因而迎來了“黃金10年”。那個時期，都市報擁有廣泛讀者群和廣闊廣告市場，市級都市報發(fā)行數(shù)量巨大，廣告舞臺廣闊。以至于時至今日，當(dāng)年的一位市級都市報總編輯回憶起那個時期的廣告市場的狂熱，仍然感覺如同夢幻。“廣告主拎著現(xiàn)金，在辦公室門外排隊(duì)，就是為了能夠爭取到一塊廣告版面�！蹦莻�時期，都市報對黨報貢獻(xiàn)大，因?yàn)槎际袌髮儆邳h報的子報，因而業(yè)界有“兒子養(yǎng)活老子”之說。然而，10年河?xùn)|、10年河西，進(jìn)入本世紀(jì)之初，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和以網(wǎng)絡(luò)為支撐的新媒體崛起，特別是大量所謂自媒體的無序混亂以及對傳統(tǒng)官媒原創(chuàng)內(nèi)容的公開化“吸血”，多種因素疊加，導(dǎo)致都市報的讀者流失嚴(yán)重。讀者往哪里去，廣告商就會追隨到哪里，因而都市報的廣告萎縮、斷崖式下滑。難以為繼的都市報紛紛減版，一些都市報�？I(yè)界普遍認(rèn)為，都市報或?qū)⒁呀?jīng)迎來漫長的“冰凍期。”
網(wǎng)絡(luò)時代，全程、全員、全效、全息，人人都有“麥克風(fēng)”，處處都有輿論場，時時都在產(chǎn)生、發(fā)酵、傳播、終結(jié)著輿論事件。黨報如何在網(wǎng)絡(luò)時代更好發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”、“壓艙石”、“定海針”作用？淮南日報社堅(jiān)持一手緊抓傳統(tǒng)媒體改革創(chuàng)新，一手抓緊新媒體建設(shè)和媒體融合發(fā)展，始終在不懈努力、專注探索。以新媒體為依托的網(wǎng)絡(luò)信息新平臺“新媒問政”，就是淮南日報社醞釀已久，為了加快淮河早報改革創(chuàng)新、推動媒體融合發(fā)展而作出一次大膽探索和嘗試。
“新媒問政”網(wǎng)絡(luò)信息聚合流程
“新媒問政”，按照以下流程對網(wǎng)民和讀者的咨詢信息進(jìn)行高速、高效、高能聚合：通過淮南日報社旗下淮南網(wǎng)、兩微一端等新媒體，廣泛搜集網(wǎng)民意見、建議、訴求、投訴、咨詢、反映，經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理分析比對和研判后，篩選出有價值的新聞線索，由全媒體記者進(jìn)行采訪，由涉及政府部門進(jìn)行解疑、釋惑、回應(yīng)、回復(fù)，再由新媒體、淮河早報把政府部門的回復(fù)向網(wǎng)民、讀者推送、刊出，從而形成完整的網(wǎng)絡(luò)社情民意“咨詢—收集—采訪—回復(fù)”信息鏈。
“新媒問政”架設(shè)起網(wǎng)民和政府部門更為通暢快捷溝通平臺。網(wǎng)民只要把需要向政府部門咨詢的問題，發(fā)到淮南日報社“新媒問政”平臺上，剩下的工作都由淮河早報、淮南網(wǎng)全媒體記者完成，政府部門的回復(fù)再通過淮河早報、淮南網(wǎng)和淮南日報官微“淮南日報”多渠道發(fā)布。從而使政府部門和網(wǎng)民之間的信息溝通更加快速、通暢。
“新媒問政”開辟了一條網(wǎng)絡(luò)社情民意新渠道。網(wǎng)絡(luò)時代，社情民意大多在網(wǎng)絡(luò)上聚合�！靶旅絾栒钡募茉O(shè)，正是基于這一考量。老百姓想向政府部門咨詢一些涉及生產(chǎn)、工作、生活等方便的政策，但不知道找哪個部門、找誰、怎么找、何時找、到哪里找，政府部門想向網(wǎng)民、市民、群眾公布公開政策信息，但又苦于沒有媒介平臺�！靶旅絾栒迸驮噲D搭建起政府部門和網(wǎng)民之間信息溝通、通達(dá)、交流的平臺，以破除可能存在的政府部門和網(wǎng)民之間信息溝通傳遞“腸梗阻”、不對稱。
“新媒問政”信息線索的科學(xué)遴選
網(wǎng)絡(luò)如同汪洋大海、江河湖溪，網(wǎng)絡(luò)社情民意如同激流奔躍、蝦魚穿行。遴選好“網(wǎng)民之問”信息線索，考驗(yàn)著媒體的政治意識、大局意識以及把關(guān)意識和責(zé)任意識。
把握住“問”和“回復(fù)”的要領(lǐng)�！皢枴焙汀盎貜�(fù)”是“新媒問政”兩個關(guān)鍵點(diǎn)，“問”是切點(diǎn)，“回復(fù)”既是重點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。也就是，要重點(diǎn)把握和解決好“問誰”“問什么”“怎么問”，以及“誰來回復(fù)”“回復(fù)給誰”“在哪里回復(fù)”。
把握住線索遴選審核。在“新媒問政”線索遴選過程中，始終要貫穿政治意識、大局意識，始終要把好方向關(guān)，把好導(dǎo)向關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)把好線索來源“第一道關(guān)口”。所有的線索遴選出來以后，提交采前會進(jìn)行研究確定，再分發(fā)給全媒體記者進(jìn)行分別采稿。因而，線索的遴選過程，既是初審過程，也是把關(guān)過程。
把握住媒體的媒介角色，重點(diǎn)當(dāng)好溝通橋梁和信息傳遞平臺。把握好媒體和記者在“新媒問政”中的角色定位，記者和媒體不是也很難去直接解決問題，不要也不能當(dāng)裁判員，但要竭盡全力把回復(fù)的信息客觀公正、實(shí)事求是地表達(dá)出來，讓網(wǎng)民的咨詢得到及時滿意回復(fù)。
把握“政”的要義�！罢钡牡谝粚雍x，是指政府部門。政府部門既是被咨詢主體，也是回復(fù)的主體。“政”的第二層含義，是指政策咨詢、政策解釋、政策解讀。
“新媒問政”回復(fù)的切點(diǎn)把握
面對網(wǎng)民的咨詢，政府部門有回復(fù)的責(zé)任和義務(wù)。網(wǎng)民有所問，政府部門應(yīng)有所答。網(wǎng)民有咨詢，政府部門不能不回答或者拒絕回答。從14期“新媒問政”的采訪實(shí)踐來看，絕大多數(shù)政府部門對網(wǎng)民咨詢以及媒體采訪十分重視，認(rèn)真接受采訪，盡力回答網(wǎng)民咨詢，表現(xiàn)出在網(wǎng)絡(luò)時代與媒體打交道的良好基礎(chǔ)和愿望，同時也表現(xiàn)出主動為群眾服務(wù)的擔(dān)當(dāng)意識。當(dāng)然，也有個別政府部門認(rèn)為網(wǎng)民所咨詢問題“敏感、復(fù)雜”，采取推諉態(tài)度，甚至不予回復(fù)、拒絕回復(fù)。其實(shí)，政府部門怎么回復(fù)，有很大空間可供選擇，回復(fù)也有一定的藝術(shù)性。因而，建議政府部門對于網(wǎng)民的咨詢和媒體的采訪，持積極開放的態(tài)度，盡力進(jìn)行科學(xué)回復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)時代，面對網(wǎng)民的詢問、咨詢，避而不見或者拒絕回復(fù)，顯然不是好的選項(xiàng)。
“新媒問政”是淮河早報轉(zhuǎn)型發(fā)展、推動媒體融合的一個具體舉措，也是淮河早報奮發(fā)圖存的一個具體探索。如何讓傳統(tǒng)紙媒尤其是都市報，具備移動傳播的特質(zhì)，符合網(wǎng)絡(luò)時代大眾閱讀口味，以尋找到新的發(fā)展和生存空間，實(shí)現(xiàn)浴火重生、困境突圍，既是所有紙媒面臨的共同話題，也是網(wǎng)絡(luò)時代移動傳播背景下，所有都市報無法回避的共性發(fā)展難題。媒體格局正在重塑，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。等待，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會。探索，或許會有出路。因而，我們從未懈怠，一直在不懈奮力。(沈國冰)
