“真沒(méi)想到，一個(gè)電話，丟失的文件合同這么快就找回來(lái)了！”近日，市民張先生通過(guò)“8212328”熱線，順利找回了遺落在出租車上的重要文件。這個(gè)由市交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)打造的熱線號(hào)碼，已成為許多市民遭遇類似窘境時(shí)的第一求助選擇。近日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)已累計(jì)幫助群眾找回失物超過(guò)1400件，挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元，贏得廣泛贊譽(yù)。
曾經(jīng)，在出租車上遺失物品，尋找過(guò)程如同大海撈針，主要依賴乘客自行張貼啟事或模糊記憶碰運(yùn)氣，效率低、成功率不高。聚焦這一群眾出行中的常見(jiàn)煩惱，市交通運(yùn)輸局執(zhí)法支隊(duì)主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色，將執(zhí)法監(jiān)管與貼心服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新開通了這條專屬的官方失物找尋熱線，構(gòu)筑起一條集中、高效的尋物通道。
熱線背后，是一套專業(yè)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)體系。這里實(shí)行專人專崗，對(duì)接聽(tīng)的熱線，嚴(yán)格遵循“熱線接聽(tīng)、信息登記、系統(tǒng)查詢、精準(zhǔn)找尋”4個(gè)關(guān)鍵流程。工作人員會(huì)耐心引導(dǎo)失主，盡可能回憶乘車時(shí)間、地點(diǎn)、車輛特征及物品細(xì)節(jié)等關(guān)鍵信息。隨后，依托全市出租汽車智能監(jiān)管平臺(tái)，利用科技手段，通過(guò)軌跡回溯、車載視頻調(diào)閱等方式核查失物線索，精準(zhǔn)篩查并鎖定目標(biāo)車輛，并迅速聯(lián)系駕駛員核實(shí)，大大縮短了查找周期。
從被動(dòng)等待到主動(dòng)協(xié)查，從“碰運(yùn)氣”到“靠科技”，“8212328”重塑了交通失物找尋的模式。它不僅是熱線號(hào)碼，更是承載著“真抓實(shí)干、馬上就辦”服務(wù)理念的民生窗口。執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化這一便民機(jī)制，用更有溫度的服務(wù)和更智能的技術(shù)，守護(hù)市民的每一次出行，讓遺失的物品，更順暢地回到主人身邊。
（記者：羅靜）
