在《現代漢語詞典》里，對“企業”解釋為“從事生產、運輸、貿易等經濟活動的部門”。其實，我們還可以這樣理解，“企業”，即企盼或追求某種事業。既然是事業追求，那總是很崇高的，而且是無盡無止的。換言之，任何企業的產品或經營活動，都不可能一步到位又盡善盡美。而檢索出自己事業上的缺欠差錯，最終是市場，是消費者的使用。所以，企業要善于適應消費者，要不斷地適應消費者。

      我們知道，在計劃經濟體制下，或在不很發達的市場條件下，企業可以理直氣壯地聲稱“貨物售出，概不退換”。那時企業說了算，我的產品就是這樣的質量、這樣的性能、這樣的價格，你愛買不買，既然買回家，出了毛病算你倒霉。但在市場經濟體制下，特別是隨著商品的異常豐富，包修、包換、包退的“三包”規定已經上升到法律層面，消費者有了更多自由退換貨的權益，企業與消費者，在交換中的位置與位勢上，今非昔比，天翻地覆了。法律給了消費者更多的權益，尤其是消費者有權在規定時間里，無論退貨與換貨，都“自由自在”，甚至，有些產品即使出了保修期，企業也要為消費者的使用安全負責。

      企業要適應消費者，產品質量是關鍵。企業為產品質量負責，已經不是只體現在生產制造過程中，也不只是在貨物售出的瞬間，還要延展到保修期，乃至更長時間。目前，ISO9000質量認證受到企業界普遍關注與重視，拿到它就等于有了走向市場的通行證。而這恰恰就是使企業對消費者的服務，從商品的設計、生產、運輸、銷售，直至售后服務，乃至更新換代，貫穿于產品從形成到消費的全過程。

      順消費者昌，逆消費者亡。這已經成為企業的生存法則。但企業要想滿足所有消費者的全部需求，也并非易事，因為任何產品都不可能完美無缺，總是需要不斷完善，消費者的喜惡不可能千篇一律，當消費者就某款產品提出意見，或要求退換貨時，企業必須要認真聽取，并加以善待，甚至要給予獎賞，決不能敷衍了事，決不能冷淡傲慢，更不能置之不理。消費者無論以何種方式向企業提出意見和建議，都是對企業的信任，都是在幫助企業改進產品性能質量，以符合消費需求。作為企業，也只有不斷提高產品質量，更好地適應消費者，才能有更大的發展，才能走得更遠。

（老 叢）