自從城市客運(yùn)市場(chǎng)有了出租車這一行業(yè)，人們便習(xí)慣將出租車司機(jī)稱之為“的哥”、“的姐”。這樣的稱呼暫不去評(píng)說(shuō)它究竟是何意義，但有一點(diǎn)可以肯定：那就是這樣的稱呼決不是貶義，最起碼聽(tīng)起來(lái)是親切的，順耳的，美好的，肯定要比“開(kāi)出租車的”、“出租車司機(jī)”的稱謂要雅。況且，多年來(lái)，這樣的稱呼，也被廣大出租車司機(jī)樂(lè)意接受了。
人們之所以將出租車司機(jī)冠以“的哥”、“的姐”這樣美好的稱呼，也許還有另外一原因，那就是出租車作為城市的窗口行業(yè)，除了為人們出行提供便利快捷的交通外，尤其是對(duì)外埠乘客而言，出租車司機(jī)還是“導(dǎo)游”、“活地圖”，因此，出租車司機(jī)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，合理的運(yùn)行及收費(fèi)尤為重要。但令人遺憾的是，一些出租車司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，尤其是在節(jié)假日期間，雨雪天，為了貪圖蠅頭小利，不僅將社會(huì)公德、職業(yè)道德統(tǒng)統(tǒng)拋在腦后，還漠視相關(guān)法律法規(guī)，擅自要價(jià)，肆意宰客，無(wú)理拒載，野蠻、強(qiáng)迫乘客拼車，并重復(fù)收取車費(fèi)。出租車司機(jī)這些見(jiàn)怪不怪的亂象都是令廣大乘客深惡痛絕，更是有損“的哥”、“的姐”這一美好稱呼的。
提及一些出租車司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，目前在淮南客運(yùn)市場(chǎng)上，問(wèn)題確實(shí)比較普遍，也比較嚴(yán)重。僅以馬年春節(jié)期間，記者從市運(yùn)管處所了解到的市民有關(guān)出租車司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的投訴情況而言，便可見(jiàn)一些出租車司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種令人難以容忍的劣跡。據(jù)淮南市出租車管理所透露，春節(jié)長(zhǎng)假期間，運(yùn)管部門(mén)投訴熱線96333就接到乘客有關(guān)出租車違規(guī)營(yíng)運(yùn)的投訴多達(dá)110起，其中反映套牌車、黑車13起，亂收費(fèi)、強(qiáng)迫乘客拼車的百余起；另外，乘客有關(guān)一些出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、拒載等方面的投訴也比較多。
今年春節(jié)期間，記者根據(jù)乘客有關(guān)出租車所存在的問(wèn)題，特意深入客運(yùn)市場(chǎng)，對(duì)一些出租車司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查，從記者調(diào)查情況看，可以將出租車司機(jī)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象大致歸納為以下幾個(gè)方面：一是不按規(guī)定打表，隨意亂要價(jià)，從年三十晚至年初七，只要有乘客上車，出租車司機(jī)就會(huì)向乘客甩出一口價(jià)：10元，有些出租車司機(jī)最高要價(jià)20元。二是強(qiáng)迫乘客拼車，春節(jié)期間，一些出租車司機(jī)為了多掙一份錢(qián)，不僅將自己的出租車變成了一輛小型“公交車”，還想出一個(gè)損招：那就是看到有兩人以上一起攔車的乘客，他們就會(huì)拒載，拒載原因是他們不能沿途拉客了。一些出租車司機(jī)在強(qiáng)迫乘客拼車勾當(dāng)中，還總結(jié)出一些歪經(jīng)驗(yàn)：即一人乘客最歡迎，兩人攔車不能停，乘客所去的方向不順路要拒載。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，公交車站幾乎成了出租車名符其實(shí)的載客專用停靠站。三是故意去掉前后車牌照。春節(jié)期間，記者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有懸掛前后車牌照的出租車突然多起來(lái)。后經(jīng)記者調(diào)查，方知其中奧妙，原來(lái)，一些出租車為不讓自己的違規(guī)經(jīng)營(yíng)暴露，就斗膽將前后車牌照卸掉；有的出租車司機(jī)甚至連運(yùn)管部門(mén)安裝在車內(nèi)的服務(wù)監(jiān)督卡、所屬出租車公司名稱、監(jiān)督電話等標(biāo)識(shí)牌也去掉了。沒(méi)有了車牌照，沒(méi)有了服務(wù)監(jiān)督卡等供乘客投訴的標(biāo)識(shí)牌，一些出租車司機(jī)便肆無(wú)忌憚違法闖紅燈，違規(guī)停車，隨意要價(jià)，野蠻拒載、強(qiáng)迫乘客拼車……記者在此僅舉上兩例，便可見(jiàn)一些出租車司機(jī)違規(guī)行為給乘客心理帶來(lái)的不悅和創(chuàng)傷：有乘客張先生向本報(bào)熱線反映，大年初四晚飯后，他和女友從泉山上了一輛出租車去龍湖公園，上車后出租車司機(jī)并沒(méi)有使用計(jì)價(jià)器，當(dāng)車行至泉山公交車站時(shí)，司機(jī)便將車停靠在公交車站，不顧自己和女友的反對(duì)，大聲邀客，大概5分鐘過(guò)后，終于喊來(lái)一個(gè)乘客。這名乘客上車后，除了滿身酒氣不說(shuō)，還大口吸吐著嗆人的香煙。當(dāng)車行至洞山公交車站時(shí)，這名司機(jī)見(jiàn)有人在候車，又一意孤行停車帶上一名乘客。張先生告訴記者，面對(duì)這名出租車司機(jī)的行為，他和女友都感到十分窩火。
再舉一例，大年初六午飯后，王先生和妻子、女兒在洞山一路口攔下一輛出租車，當(dāng)時(shí)這輛出租車并沒(méi)有乘客，但司機(jī)問(wèn)了這樣一句：你們?nèi)耸且黄鸬模客跸壬卮鹗牵肓纤緳C(jī)聽(tīng)后便拒載了王先生一家。隨后，王先生又先后攔下三輛出租車，都同樣遭到拒載。正在王先生一家感到迷惑時(shí)，有知情的路人告訴他們，你們一家三人上車后，出租車司機(jī)就不能沿路帶客多掙錢(qián)了。
眾所周知，對(duì)于普通市民而言，平日里人們之所以要花高價(jià)錢(qián)乘坐出租車，無(wú)非是或急著去辦事，或圖快捷舒適，再者就是初來(lái)乍到的外埠乘客。面對(duì)這樣的乘客，作為出租車司機(jī)，你們更應(yīng)該將他們視為“上帝”，除了為他們提供文明周到的服務(wù)外，還應(yīng)堅(jiān)持做到合法經(jīng)營(yíng)，合理收費(fèi)。記者真的希望那些為了自己的蠅頭小利，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，宰客坑客的出租車司機(jī)能夠換位思考一下：如果你是乘客，同樣遭遇被宰、拒載、拼車，又將作何想？
（登 成）
