作為一家與民生民計日常生活息息相關的企業，當他的服務對象遇到鬧心的問題，并向新聞媒體進行投訴時，企業的決策者該如何應對？是遮遮掩掩，推諉扯皮？還是認真對待，快速解決相關問題？對此，淮南首創水務公司的決策者就給出了令人滿意的答案。
記者之所以要將淮南首創水務公司作為關注用戶投訴，重視用戶投訴的一例典型進行點贊，其因是在近兩個月內，記者連續接到了3起用水客戶的投訴，每接到一起投訴后，記者都在第一時間與該公司主要負責人就用水客戶所投訴的問題，及時進行了聯動。最令記者感到欣慰的是，這3起客戶的投訴在媒體與企業之間的聯動中，都得到及時的解決，且結果也是令投訴者比較滿意的。在此，記者不妨將這3起用水客戶投訴的情況逐一進行點贊。
一起發生在今年6月初的一天下午2時許，有惠利小區居民向記者反映，從當天中午11時30分，該小區突然停水，當時許多居民都在家中生火做飯，這突如其來的停水，令居民無奈。來電者在不知曉停水原因的情況下抱怨道：事先也不發布通知，突然停水，實在令人難以接受，希望本報熱線予以關注，并幫他們向相關單位討個說法。記者接到這一情況反映后，在第一時間撥通了淮南首創水務公司負責人的手機，并將惠利小區居民所反映的停水情況向他進行了通報，該負責人當即表示，他會立即安排相關部門前往該小區進行處理，并承諾，如果不是發生復雜嚴重的問題，會在兩個小時內排出停水障礙，恢復該小區正常供水。說到還要做到，當日下午3時50分，這位負責人便給記者手機發來一條信息：惠利小區停水原因找到，是一處鋪設已久的水管發生爆裂，目前已搶修好，該小區恢復正常供水。
另一起是發生在今年6月的一天，一市民向早報熱線反映，他和妻子早餐中餐都在單位食堂解決，只有晚餐在家中做，每個月也做不了幾次，但近兩個月的水費卻高的有些驚人，每個月高達50多元，該市民質疑收費存在問題，希望記者幫忙。記者隨后將這一情況再次向該公司負責人作了通報。令記者感到意外的是，兩個小時后，那位投訴者給記者打來感謝電話，并告訴記者，由于他住的樓房始建于上個世紀八十年代初，鑲嵌在墻體內的鑄鐵水管出現一處滲漏，這就是造成水費高的原因。目前，淮南首創水務公司的技術人員已將滲漏的水管修復了。
再一起是發生在今年7月7日中午11時50分，當時，淮南益益乳業公司負責人向記者反映，當天上午發生停水情況，導致多條生產線被迫停產，他們將停水情況向淮南首創水務公司客服中心進行了反映，隨后，該公司工程人員及時趕到現場，但由于事發有因，沒能及時排出故障，此時已到午餐時間，工程人員可能去午餐了。由于沒有水，無法生存，該公司負責人情急之下向本報熱線求援，隨后，記者將相關情況電話告知淮南首創公司負責人，該負責人表示會立即安排工程技術人員趕往事發現場。僅僅過了一個小時，安徽益益乳業公司負責人給記者打來電話，并高興地告訴記者，停水問題徹底解決了。
記者之所以要將淮南首創水務公司重視客戶投訴和媒體所反饋的意見作為典型進行點贊，并不是記者的刻意，只不過在一些窗口行業、服務行業，乃至一些政府職能部門、執法部門，仍然存在對新聞媒體的正確的輿論監督，以及百姓的正當訴求，合理訴求不能正確對待，甚至還仍然存在推諉扯皮的情況。記者真的希望這些單位在便民為民的工作中，都能夠做到熱心、耐心、熱情、傾情。
(登 成)
