新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 6成以上的淮南人都愛到網上超市購物，一年來淮南消費者在京東購物的消費金額達到上年同期的2.2倍……新安晚報、安徽網開展的“全國百城超市消費大調查”在淮南的調查結果，顯示了網上超市對于這座城市的居民的分量越來越重。在其逐漸成為市民生活重要一部分的時候，網上超市如何更好地為淮南市民服務呢？記者進行了多方采訪。
網上超市優(yōu)勢明顯，更懂得消費者購物心理
“全國百城超市消費大調查”淮南站調查結果顯示，與實體超市相比，淮南人更喜歡去網上超市購物，網上購物更喜歡購買日用品和電器。而之所以越來越多的淮南人開始青睞網上超市，也是因為網上超市購物，更加省時省力，而且相比線下超市，價格更有競爭力。的確，大型商超在整個營銷體系中環(huán)節(jié)多，成本大；而三四線城市的線下小商超進貨渠道一般屬于多層級的經銷商，商品肯定會“偏貴”。但是京東超市這種平臺直接和品牌商進行合作，免去了中間的多個環(huán)節(jié)，所以成本價格相對低很多。
對此，淮南市相關部門負責人也告訴記者，線上超市的興起，確實給了淮南人更多的選擇，“這些年隨著經濟社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，大家對商品消費的需求也越來越大，網上超市提供了更加豐富的商品品類，同時也有更加透明低廉的價格，加上足不出戶就能買東西，因此成了很多城市居民喜歡的購物方式。”
“現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，線上線下數(shù)據(jù)打通，可讓網上超市更了解消費者購物習慣和商品需求，完成精準營銷。”合肥高新區(qū)一家大數(shù)據(jù)企業(yè)負責人劉先生說，安徽很多高新企業(yè)也正大力挖掘大數(shù)據(jù)資源這片藍海，更好地為用戶服務。
快捷物流 送貨上門，才會留住消費者
“全國百城超市消費大調查”在淮南的調查顯示，越來越多的淮南人購物開始從實體超市轉向網上超市，而在網上超市購物時，最怕送貨慢，快遞不上門則最讓人糟心。
對此，安徽電商領域的專家李菁分析認為，當網上購物越來越成為人們生活一部分的時候，“物流慢”也成為部分電商的痛點。電商平臺自身也需進一步改善，才能滿足人們日益增長的對美好生活的需求。她說，商超是整個社會商品零售中最大的品類之一，基本以快消品為主，消耗快，金額低，利潤低，購買頻次高。“因為線上超市的發(fā)展，是建立在物流體系充分的基礎上的，沒有好的物流體系，沒法讓老百姓享受到線上超市的便捷。”
對此，京東商城華東區(qū)市場營銷中心總經理楊小梅也告訴記者，在各大電商里，京東的自建物流一直是其非常大的優(yōu)勢，尤其是在三四線城市，高效的自建物流系統(tǒng)讓商品可以更快地送達消費者，“比如在淮南，城區(qū)可實現(xiàn)‘211限時達’、‘京準達’服務，其他地區(qū)可實現(xiàn)‘次日達’。也就是說，當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單當日送達，當日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。”這樣一來，京東超市也就具有了非常強的優(yōu)勢，“這一年來，淮南消費者在京東購物的消費金額達到上年同期的2.2倍，這是最好的印證。”
讓新技術更好地為淮南當?shù)匕傩辗⻊?/strong>
除了繼續(xù)完善物流體系，讓消費者盡快拿到網上購物的商品外，電商專家也建議，網上超市應該更加發(fā)揮先進技術的優(yōu)勢，從而讓消費者得到更好的服務，“網上超市相對于線下商超，絕不僅僅是一個線上，一個線下，而是要用更多的先進技術來武裝自己。”他說，當下大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等技術風起云涌，很多都開始逐漸應用到各個行業(yè)，“網上超市本身就是一個技術產品，更應該擁抱這些能改善人們生活的新科技。”
隨著用戶越來越多，購物行為越來越頻繁，網上超市掌握的數(shù)據(jù)資源將越來越大，這就需要用大數(shù)據(jù)分析和云計算技術，更精確地描繪消費者畫像，同時針對性地做出每一個消費者的預測分析，然后給予每個人定制化的服務。“比如個性化的促銷信息、個性化的商品推薦等。”另外，虛擬現(xiàn)實也可以用在線上超市中，“網上超市跟線下商超比，購物體驗有所欠缺，那么，VR/AR技術，可以改善消費者的體驗。”例如本次“京東百城行活動”，特別打造“京東超市來淮南”專屬城市活動頁面，通過大數(shù)據(jù)“畫像”，進行精準商品推薦，并推出多種類型專屬優(yōu)惠。
淮南市相關部門負責人也建議，目前網上超市針對的客戶，大多還是城市居民，“下一步，可以考慮更多地走進鄉(xiāng)村，讓更廣泛的居民，享受到網上超市的快捷高效，同時也為電商扶貧，做出更大的貢獻。”
一名兒童在線下超市選購進口食品
