“衷心感謝您為國(guó)家和軍隊(duì)建設(shè)建立的不朽功勛，在您生日之際，謹(jǐn)祝生日快樂(lè)、闔家幸福、健康長(zhǎng)壽。”近日，淮南市軍休所工作人員來(lái)到一位軍休干部家中，送上生日蛋糕，并為他齊唱《生日快樂(lè)》歌。
“心系軍休干部、為了軍休干部，把軍休干部當(dāng)作親人”。近年來(lái)，市軍休所著力打造“親情軍休”服務(wù)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
踐行“五心” 親近軍休干部
憑著熱心，熱愛(ài)軍休工作，把服務(wù)工作做到位；懷著誠(chéng)心，克服一切困難，把軍休干部待遇落實(shí)到位；捧著耐心，和軍休干部溝通，把思想工作做到位；用著虛心，傾聽(tīng)軍休干部意見(jiàn)和建議，把服務(wù)理念貫徹到位；存著孝心，視軍休干部為父母，把親情服務(wù)溫暖到位。
市軍休所工作人員牢記服務(wù)是唯一宗旨,自覺(jué)踐行“五心”工作法。
市軍休所建立軍休干部基本情況檔案，將姓名、住址、健康狀況、愛(ài)人和子女情況登記在冊(cè)，全面掌握軍休干部家庭情況；建立走訪制度，將軍休干部和遺屬分成四個(gè)組，每個(gè)組由一名工作人員負(fù)責(zé)定期家訪，促膝談心，了解情況，盡心盡力為他們解決生活中的困難；認(rèn)真落實(shí)軍休干部醫(yī)療待遇，積極尋求市財(cái)政局、人社局、醫(yī)保中心等單位的支持，作為擁軍的特殊政策，將離休干部和離休干部無(wú)經(jīng)濟(jì)收入的家屬、遺屬納入市離休干部醫(yī)療保障體系，享受地方離休干部同等待遇；將軍隊(duì)退休干部納入市退休公務(wù)員醫(yī)療保障范疇，實(shí)行公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助；將享受師職待遇的退休干部納入市級(jí)退休公務(wù)員的醫(yī)療保障范疇。
服務(wù)“上門(mén)” 走近軍休干部
有困難上門(mén)幫助、有情緒上門(mén)疏導(dǎo)、有病上門(mén)看望、有問(wèn)題上門(mén)解決、重大節(jié)日上門(mén)慰問(wèn)。
市軍休所積極推行服務(wù)承諾制度，工作人員做到“五上門(mén)”服務(wù)。
市軍休干部每逢過(guò)生日，都會(huì)收到一張印制精美的祝壽賀卡，一段溫馨的話語(yǔ)、一份深情的祝福讓他們倍感溫暖。每逢軍休干部過(guò)生日，工作人員都到家祝賀。每逢重大節(jié)慶，或寒暑更替，工作人員都要帶上慰問(wèn)品到軍休干部及休干遺屬家中看望慰問(wèn)，及時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。
一年大年三十下午，一位離休干部和一位遺屬家中水管突然爆裂，工作人員不顧嚴(yán)寒，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，幫助他們?nèi)叶冗^(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。
近年來(lái)，先后有四位軍休干部和兩位軍休干部遺屬因病去世，工作人員積極主動(dòng)幫助遺屬處理好善后事宜。一位遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的軍休干部突然病故，得知情況后，工作人員當(dāng)天就趕到呼和浩特市，幫助料理后事。
2011年底，一位離休干部家中屋頂滲水，他多次找到樓上住戶協(xié)商無(wú)果，得知這一情況后，工作人員立即趕到該小區(qū)物業(yè)辦進(jìn)行聯(lián)系，并利用休息日到其鄰居家中進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于在最短的時(shí)間內(nèi)使問(wèn)題得到了解決。
做到“五有” 貼近軍休干部
來(lái)有迎，軍休干部來(lái)所問(wèn)聲好；坐有茶，軍休干部坐下遞杯茶；走有送，軍休干部離開(kāi)道個(gè)別；問(wèn)有答，軍休干部詢問(wèn)事情要明確回答；疑有解，軍休干部有疑難問(wèn)題要認(rèn)真解答。
多年來(lái)，工作人員把親情服務(wù)作為增進(jìn)與軍休干部感情的重要舉措，始終做到“五有”。
軍休干部無(wú)論是電話還是來(lái)軍休所詢問(wèn)何人、何事，提出的問(wèn)題，能辦的立即辦；不能辦理的或不符合政策規(guī)定的，耐心做好說(shuō)服工作。
軍休干部房改工作進(jìn)入到兌現(xiàn)房款階段時(shí)，一天，一位離休干部發(fā)現(xiàn)他比同職級(jí)的其他離休干部補(bǔ)差款少了一些，很不理解，在其孩子的陪同下來(lái)到市軍休所咨詢。
工作人員一邊請(qǐng)他坐下喝茶，一邊耐心地向他解釋政策、說(shuō)明原因，并依據(jù)房改政策，對(duì)他對(duì)應(yīng)的職級(jí)和工作年限所享受的待遇，根據(jù)房改系統(tǒng)一步一步地推算。最后，這位離休干部理解后滿意地離開(kāi)。（記者 張昌濤 編輯 湯寧）
