——田家庵區(qū)推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋見(jiàn)聞
“我們小區(qū)屬于老舊小區(qū)，經(jīng)過(guò)整治并引進(jìn)物業(yè)管理后，小區(qū)的環(huán)境面貌越來(lái)越好。”田家庵區(qū)田東街道紙廠東苑小區(qū)鄭傳麗告訴記者。
為進(jìn)一步改善居民的居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)，田家庵區(qū)以實(shí)現(xiàn)“有清掃保潔、有物業(yè)維修、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車(chē)管理”基本目標(biāo)，積極推進(jìn)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，形成政府引導(dǎo)、居民自治的物業(yè)管理社區(qū)共治機(jī)制,逐步提升無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)治理能力和業(yè)主自我管理水平。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)
“為解決無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)進(jìn)駐難的問(wèn)題，提升轄區(qū)群眾居住質(zhì)量和生活品質(zhì)，區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)門(mén)成立了四宜物業(yè)公司，由該公司接管轄區(qū)無(wú)物業(yè)小區(qū)，努力提升市民的居住幸福感和滿意度。”田家庵區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者。
田家庵區(qū)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作方案，建立聯(lián)席會(huì)議制度，明確社區(qū)（村）及相關(guān)部門(mén)的工作責(zé)任，建立對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考評(píng)制度。同時(shí)，該區(qū)把住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作同全國(guó)文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造相結(jié)合，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，有效發(fā)揮社區(qū)基層黨組織和黨員干部的帶頭作用，進(jìn)一步完善住宅小區(qū)物業(yè)管理體制機(jī)制，共同推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作。
田家庵區(qū)將無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)納入網(wǎng)格化管理，以社區(qū)（村）為單位劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域的管理。社區(qū)（村）協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）做好住宅小區(qū)的日常管理，建立樓棟長(zhǎng)制度，充分發(fā)揮退休黨員作用，協(xié)助做好住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管和物業(yè)費(fèi)收繳工作。“我們區(qū)共有331個(gè)無(wú)物業(yè)小區(qū)，其中具備封閉條件、設(shè)門(mén)崗執(zhí)勤的小區(qū)30個(gè)，對(duì)不能封閉的小區(qū)劃分物業(yè)網(wǎng)格52個(gè)（平均6個(gè)小區(qū)為一個(gè)網(wǎng)格），按每個(gè)可封閉小區(qū)配2名保安，每個(gè)網(wǎng)格配1名保安，共需配備保安82人。自從我們區(qū)推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，認(rèn)真制定工作方案，保證物業(yè)服務(wù)到位、效率到位、細(xì)節(jié)到位。”田家庵區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者。
創(chuàng)新管理模式，靈活多樣推進(jìn)
田家庵區(qū)針對(duì)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)自身特點(diǎn)，成立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，按照相對(duì)集中、方便管理的原則，因地制宜確定管理方式，依托基層黨組織，引導(dǎo)業(yè)主自我服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作全覆蓋。
根據(jù)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)零星分散的分布特點(diǎn)，田家庵區(qū)在城市建成區(qū)范圍內(nèi)，以社區(qū)（村）為單位，將轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋�(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)能夠?qū)嵭惺袌?chǎng)化管理的項(xiàng)目由所在社區(qū)（村）組織業(yè)主自行或依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)，充分整合住宅小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、資源，指導(dǎo)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成合約關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。對(duì)暫無(wú)法實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的項(xiàng)目，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以黨建為引領(lǐng)，成立物業(yè)管理辦公室，依法提供托底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。今年7月，四宜物業(yè)公司與10個(gè)街道（鎮(zhèn)）簽訂了《田家庵區(qū)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋服務(wù)合同》，明確了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和雙方的權(quán)利義務(wù)。
堅(jiān)持齊抓共管，提升工作實(shí)效
“我們公司從9月份接手老舊小區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，深入實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真摸排小區(qū)情況，因地制宜的推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋工作，努力實(shí)現(xiàn)‘保潔定點(diǎn)清掃、保安網(wǎng)格巡查，綠化定期養(yǎng)護(hù)、維修派單上門(mén)，停車(chē)統(tǒng)一管理’，公司各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。”四宜物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
田家庵區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，依托現(xiàn)有的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）組織資源和人員資源，充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，切實(shí)解決運(yùn)行機(jī)構(gòu)和人員短缺的問(wèn)題，初步建立了“四宜物業(yè)公司——街道（鎮(zhèn)）物業(yè)服務(wù)中心——片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)——小區(qū)管家”的四級(jí)管理架構(gòu)，著力構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的組織架構(gòu)。目前，已整合各種物管人員386人。同時(shí)，四宜物業(yè)學(xué)習(xí)借鑒了先進(jìn)物業(yè)公司管理理念和管理方法，建立物業(yè)各崗位操作規(guī)范、客服服務(wù)操作規(guī)范、工程服務(wù)操作規(guī)范、安保管理操作規(guī)范、保潔管理操作規(guī)范等一套完整的管理體系，規(guī)范四宜物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，打造國(guó)企物業(yè)品牌，確保通過(guò)規(guī)范服務(wù)得到居民的認(rèn)可，為今后開(kāi)拓新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)
