近日，一位坐著輪椅的殘疾老人來到大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，志愿者主動(dòng)上前詢問，得知老人需到二樓區(qū)市場監(jiān)管局窗口辦理業(yè)務(wù)，可大廳沒有電梯，老人無法上樓。于是，志愿者立即聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局窗口，工作人員方園園主動(dòng)來到一樓為老人辦理了業(yè)務(wù)，讓老人十分感動(dòng)。
“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位，是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門，一頭連著百姓利益，一頭連著政府形象。”大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人孫嶺告訴記者，中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以群眾和企業(yè)辦事需求為工作導(dǎo)向，著力增加服務(wù)事項(xiàng)、完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。
水電氣與老百姓生活密切相關(guān)。今年，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過優(yōu)化綜合窗口，推動(dòng)水電氣公共服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。“太方便了，現(xiàn)在繳費(fèi)不用跑那么遠(yuǎn)了。”大通街道遠(yuǎn)望社區(qū)居民張桂蘭告訴記者，以前繳費(fèi)都是委托子女幫忙交，現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，只要幾分鐘就全辦好了，特別省心省力。
為深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，2019年12月，大通區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用，引入一整套叫號、窗口自助、信息展示、自助評價(jià)等智能化信息服務(wù)系統(tǒng)。目前，中心共有31家單位進(jìn)駐，設(shè)置43個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)事項(xiàng)達(dá)1130項(xiàng)。
2020年4月以來，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)優(yōu)化“7×24小時(shí)、全天候自助服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。首批在稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公安4家單位窗口開展7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，實(shí)行錯(cuò)峰服務(wù)、輪流錯(cuò)時(shí)午休，確保工作日中午為辦事人提供服務(wù)。目前，中心可自主辦理個(gè)體登記(注冊）、代開增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)，可自助進(jìn)行社保查詢及打印、維修基金查詢及過戶、公積金個(gè)人信息查詢、公積金貸款信息查詢、司法查詢、違章查詢、企業(yè)信息查詢、快遞查詢、醫(yī)院預(yù)約、無房證明打印、居住證明打印、人證核驗(yàn)、話費(fèi)充值、電費(fèi)繳納等綜合業(yè)務(wù)。
為方便群眾辦理急需業(yè)務(wù)，大通公安分局戶政中心推出“延時(shí)服務(wù)”。4月30日下午，已經(jīng)到了下班時(shí)間點(diǎn)，一位女士急匆匆地來到戶政中心窗口，詢問能否辦理戶口本。“我在外地上班，路途有點(diǎn)遠(yuǎn)，你們幾點(diǎn)鐘下班？我來晚了，不好意思！”這位女士充滿歉意地說。“沒關(guān)系，我們等等不要緊！”戶籍民警余聞?wù)鹫f道，并用最快速度幫助該女士辦理了戶口本，讓她滿意而歸。
“政務(wù)服務(wù)更貼心，群眾辦事才能更舒心。”孫嶺告訴記者，中心堅(jiān)持做細(xì)做實(shí)服務(wù)，推出愛心傘、免費(fèi)復(fù)印、告知單、便民藥箱等暖心服務(wù)；針對老弱病殘等特殊人群，開辟“綠色通道”，做到特事特辦；針對老人、小孩等無（智能）手機(jī)群體，推出“幫他人申領(lǐng)”服務(wù)，由工作人員幫助申領(lǐng)，把服務(wù)送到辦事群眾最需處。
為激勵(lì)中心員工做優(yōu)服務(wù)，中心堅(jiān)持開展優(yōu)秀員工、服務(wù)明星評選活動(dòng)，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，全面落實(shí)“好差評”制度，在每個(gè)窗口設(shè)有評價(jià)器，在服務(wù)大廳設(shè)置投訴箱、投訴記錄本、公開投訴電話，并設(shè)有督查崗，專項(xiàng)負(fù)責(zé)投訴處理及工作作風(fēng)、工作紀(jì)律的監(jiān)督。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。孫嶺表示，下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將依托“皖事通辦”平臺，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務(wù)矩陣，通過數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速又提質(zhì)，讓企業(yè)辦事更高效，讓人民群眾更滿意。(記者 朱慶磊 實(shí)習(xí)生 宋薇)
