大通區(qū)靈活運(yùn)用線上和線下手段，為企業(yè)和居民提供“零距離”“零時(shí)差”政務(wù)服務(wù)——
“線上+線下”齊發(fā)力 政府服務(wù)“一站式”
疫情期間，安慶市潛山市3家企業(yè)急需登記遷移至大通區(qū)經(jīng)營，因疫情交通管制，申請(qǐng)人不能到達(dá)現(xiàn)場辦理遷入登記手續(xù)。大通區(qū)市場監(jiān)管局登記窗口工作人員張愛華得知消息后，及時(shí)給3家企業(yè)發(fā)送電子表格，以郵寄方式為3家企業(yè)辦理了遷入手續(xù)，良好的營商環(huán)境受到3家企業(yè)好評(píng)。
疫情防控“不見面”，政務(wù)服務(wù)“不打烊”。本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大通區(qū)強(qiáng)化為民服務(wù)理念，靈活運(yùn)用線上+線下手段，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)、24小時(shí)值守等方式，全力打造“一站式”政府服務(wù)模式，為企業(yè)、居民提供“零距離”“零時(shí)差”政務(wù)服務(wù)。
據(jù)介紹，3月28日，大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局迅速啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)暫停區(qū)政務(wù)服務(wù)中心線下窗口服務(wù)，第一時(shí)間在區(qū)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和實(shí)體大廳門口發(fā)布通告，告知大廳暫停期間如何辦理業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格做好人員的動(dòng)態(tài)管控、信息報(bào)備、物資儲(chǔ)備、日常消殺等工作，筑牢疫情防控安全防線。
優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力倡導(dǎo)線上服務(wù)模式。該局加大網(wǎng)上辦、掌上辦的宣傳推廣力度，引導(dǎo)企業(yè)、群眾通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等在線平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。建立綠色渠道暢通機(jī)制，對(duì)于必辦、急辦等需現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，開展現(xiàn)場“一對(duì)一”直辦業(yè)務(wù)。建立24小時(shí)在線服務(wù)機(jī)制，公布業(yè)務(wù)電話、工作人員手機(jī)號(hào)碼和網(wǎng)辦掌辦操作流程，安排8名窗口業(yè)務(wù)骨干輪流值守，保障服務(wù)暢通不降質(zhì)、不停歇。3月28日以來，共辦理線上事項(xiàng)500余件，現(xiàn)場辦件和電話咨詢9000余次，為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，讓企業(yè)辦事人員“最多跑一次”。
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，賦能疫情防控。該局成立“數(shù)字防疫24小時(shí)突擊隊(duì)”，充分發(fā)揮“安康碼”數(shù)字防疫功能，加強(qiáng)與區(qū)疫防辦信息推送，落實(shí)“安康碼”賦碼、申述處理等工作，先后處理“安康碼”問題申述8889次，賦紅黃碼55個(gè)，紅黃碼轉(zhuǎn)綠碼2432個(gè)。大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在全市恢復(fù)常態(tài)化疫情防控時(shí)，4月25日大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)恢復(fù)了線下業(yè)務(wù)辦理，“線上+線下”齊發(fā)力，服務(wù)企業(yè)、居民更貼心、更周到。
市場主體是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。大通區(qū)市場監(jiān)管局登記窗口優(yōu)化“線上為主+線下為輔”的政務(wù)服務(wù)模式，及時(shí)公布疫情防控期間政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦操作流程及登記咨詢服務(wù)電話，做到了疫情防控不放松、企業(yè)辦理證照不耽擱。據(jù)大通區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，3月28日以來，窗口共辦理各類市場主體開辦41戶，變更注銷等其它業(yè)務(wù)30戶，接聽各類業(yè)務(wù)咨詢電話171等次，為大通經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)力。(記者 朱慶磊)
