“她就像我們網(wǎng)格里的‘第二家長’一樣,對網(wǎng)格里每家每戶的情況都了如指掌,對居民的服務(wù)也是非常精準(zhǔn)、暖心。”

記者在謝家集街道花園社區(qū)走訪時(shí)了解到,居民贊不絕口的網(wǎng)格“第二家長”,就是花園社區(qū)第二網(wǎng)格專職網(wǎng)格員劉芳。

花園社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志向記者介紹說:“在平時(shí)的工作中,劉芳謙虛細(xì)心、好學(xué)上進(jìn),她積極參加社區(qū)組織的文明勸導(dǎo)、拆除違搭亂建等創(chuàng)建志愿者活動,并積極入戶走訪,了解網(wǎng)格情況,排查化解矛盾糾紛,做到了底數(shù)清、情況明。尤其是對困難群體,更是她關(guān)注的重點(diǎn),為了讓社區(qū)的困難群體得到應(yīng)有的關(guān)懷,她在入戶走訪時(shí)記錄下困難家庭的基本信息,并對轄區(qū)內(nèi)的每家每戶建立了詳細(xì)的檔案,里面涵蓋了家庭的基本情況、聯(lián)絡(luò)電話及工作單位等內(nèi)容。真正使‘小網(wǎng)格’托起了‘大民生’,進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。”

“有事就給我打電話,我電話24小時(shí)開機(jī)。”

黃士軍是楊公鎮(zhèn)楊郢村第一網(wǎng)格網(wǎng)格員,平時(shí)除了完成村里的工作,只要稍稍有空,他就走進(jìn)村民家中,拿出手機(jī)打開“淮南e治理”軟件,一邊錄入人口和房屋信息,一邊嘮嘮家常,詢問家里有什么困難需要解決,讓老百姓切實(shí)感受到了貼心關(guān)懷。特別是到一些空巢老人和留守兒童家庭走訪時(shí),黃士軍更是事無巨細(xì),從老人的身體健康到孩子的學(xué)習(xí)情況都會一一詢問,走的時(shí)候還會把自己的電話號碼主動留給他們,方便群眾向他反映問題。除了平時(shí)上班期間,黃士軍還利用周末的休息時(shí)間,挨家挨戶上門走訪,深夜回到家中時(shí),他還要及時(shí)把白天統(tǒng)計(jì)的信息錄入到軟件系統(tǒng)中。

記者在采訪中了解到,自2021年9月啟動網(wǎng)格化管理服務(wù)數(shù)字賦能工作以來,謝家集區(qū)進(jìn)一步創(chuàng)新基層管理模式,大力推動基層社會治理網(wǎng)格化管理服務(wù)機(jī)制走深、走實(shí),通過開展網(wǎng)格化管理服務(wù)“改作風(fēng)、提效能、見行動”專題活動,暢通服務(wù)網(wǎng)絡(luò),激活“網(wǎng)格+政府”資源,改進(jìn)管理能力,提高工作效能,全區(qū)基本形成了“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速處置問題、有效化解矛盾的社區(qū)、村管理服務(wù)長效機(jī)制。

“網(wǎng)格員們盡職盡責(zé),不辭辛苦地守護(hù)著社區(qū)和村莊的安寧,他們是新時(shí)代的平安守護(hù)者,也讓我們的基層治理煥發(fā)出了新時(shí)代活力。”謝家集區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志告訴記者說:“下一步,我們將通過深化管理服務(wù)機(jī)制改革,借助大數(shù)據(jù)平臺,形成基層管理服務(wù)合力,保障社會治理各環(huán)節(jié)能夠閉環(huán)運(yùn)行。健全基層治理體系,提升基層治理水平,對群眾做到有問必答,有求必應(yīng),有應(yīng)必成。”（記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 劉 夢）