“業(yè)務(wù)辦得快,服務(wù)質(zhì)量高,你們的服務(wù)真是沒話說。”近日,中國郵政集團(tuán)淮南分公司郵政處理中心負(fù)責(zé)人對上門開展高壓業(yè)擴(kuò)回訪的國網(wǎng)淮南供電公司工作人員表示感謝,同時(shí)送上一面“高效服務(wù)解決用戶難題,保障到位優(yōu)化營商環(huán)境”的錦旗。
今年以來,國網(wǎng)淮南供電公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,提升客戶驗(yàn)收接電效率,組織專業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),定向跟蹤,通過為客戶提供“云驗(yàn)收”服務(wù)、提前申報(bào)接火計(jì)劃等方式提高客戶接電速度,將辦電時(shí)間壓縮近60%。
“我們承擔(dān)著整個(gè)淮南市區(qū)的郵政快遞處理業(yè)務(wù),平常每天處理快遞10萬件左右。今年‘雙十一’期間,預(yù)計(jì)增加到15萬件,高峰期可達(dá)20萬件。”近日,國網(wǎng)淮南供電公司客戶經(jīng)理范冬冬接到郵政淮南分公司工作人員的電話。郵政淮南分公司表示為應(yīng)對即將到來的“雙十一”電商節(jié)業(yè)務(wù)高峰期,計(jì)劃新增兩條快遞分揀線,但原有的變壓器容量已不能滿足用電需求,準(zhǔn)備增加1臺容量為315千伏安的變壓器和一臺輸出功率為300千瓦自備柴油發(fā)電機(jī),希望能在最短的時(shí)間內(nèi)完成增容業(yè)務(wù),以確保“雙十一”期間用電安全可靠。
接到客戶用電需求后,范冬冬和同事第一時(shí)間來到郵政淮南分公司勘察現(xiàn)場,制定供電方案答復(fù)客戶。在客戶增容過程中,范冬冬團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)對客戶進(jìn)行視頻指導(dǎo),及時(shí)指出問題,提前整改完善,并根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度和溝通情況報(bào)送接火計(jì)劃,確保驗(yàn)收完成后就具備送電條件。
10月31日下午,郵政淮南分公司增容工程剛一完工,國網(wǎng)淮南供電公司就第一時(shí)間組織開展竣工驗(yàn)收,針對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)客戶及時(shí)整改,當(dāng)天下午便具備送電條件。為了不影響客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),第二天凌晨1時(shí),待快遞分揀線全部停運(yùn)后,國網(wǎng)淮南供電公司工作人員圓滿完成送電任務(wù),進(jìn)一步提升了電力營商環(huán)境,也為“雙十一”電商節(jié)業(yè)務(wù)高峰期提供了可靠的用電保障。(記者 周瑩瑩 通訊員 唐其)
