“郜大姐，我明天上午可以去辦理身份證嗎？11歲小孩辦理身份證需要帶哪些材料？”日前，市公安局山南新區(qū)分局淮河路派出所轄區(qū)綠灣社區(qū)微信名為“一輝”的群眾在網(wǎng)上警民議事廳里咨詢身份證相關(guān)業(yè)務(wù)，社區(qū)民警郜宗平隨即把首次辦理身份證的手續(xù)告知了群眾，并與群眾約定了辦理時間。第二天上午，在淮河路派出所郜宗平警務(wù)室，該群眾順利為孩子辦理了身份證件。

夏季治安打擊整治百日行動以來，山南新區(qū)分局守護一方平安的同時，深耕“我為群眾辦實事”活動，將服務(wù)群眾落實到每一個細節(jié)當中，不斷提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。

“您好，如果方便或者您比較著急的話，可以到我們分局三和派出所香樟苑警務(wù)室去，那里也可以辦理身份證……”山南公安分局戶政大廳的輔警告知轄區(qū)居民辦理身份證事宜。目前，暑假辦理戶政業(yè)務(wù)和居民身份證的幼兒、學(xué)生人數(shù)急劇增加，山南公安戶政窗口迎來新一輪辦證高峰，7月1日至7月13日單日辦證量達170件以上，累計約2200余件。山南新區(qū)分局本著“服務(wù)延伸一小步，溫暖民心一大步”的理念，認真強化措施，積極應(yīng)對暑假辦證高峰。為盡力縮短群眾等候時間，該分局抽調(diào)2名輔警專門負責戶政大廳的窗口咨詢答疑，并合理引導(dǎo)、分流群眾至轄區(qū)3個警務(wù)室、1個派出所戶籍室辦理業(yè)務(wù)。在三和派出所香樟苑警務(wù)室，群眾張志強很快辦完了證件，他激動地說：“現(xiàn)在辦事太快了，公安民警服務(wù)態(tài)度也好……”

為進一步深化“放管服”改革，最大限度滿足群眾不斷增加的辦證等需求，該分局將警務(wù)室建在群眾“家門口”，并將公安政務(wù)服務(wù)事項全量納入警務(wù)室辦理，所有的辦證點對外公示預(yù)約電話和辦事指南，并嚴格落實戶籍業(yè)務(wù)全市通辦、延時服務(wù)、錯時服務(wù)、綠色通道等便民舉措，讓群眾真正享受到“放管服”改革的紅利。

“李警官，遷戶口需要哪些證件？”7月11日，微信名為“厚德載物”的群眾在春曉街派出所安理社區(qū)網(wǎng)上警民議事廳咨詢辦理戶口遷移的手續(xù)。社區(qū)民警李耀鵬，隨即將戶口遷移的手續(xù)發(fā)至群內(nèi)。7月13日，該群眾如期在春曉街派出所戶籍室辦理了戶口遷移。

為打通服務(wù)群眾的“最后一米”，該分局在打造“指尖上的戶政大廳”上持續(xù)發(fā)力，將戶政10個高頻事項制作電子海報，在全局17個網(wǎng)上議事廳以及“郜大姐茶話室”平臺轉(zhuǎn)發(fā)擴散，既能準確全面解答群眾咨詢，又方便群眾預(yù)約辦證，大大提高了辦事效率，獲得群眾一致好評。(通訊員 詹靜楊 記者 劉銀昌)