“我承諾，牢記黨的宗旨，積極踐行黨員義務(wù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。”“作為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的黨員，我將用行動踐行誓言，用服務(wù)讓黨徽閃光！” 新年伊始，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口開展了“我是黨員我承諾，為民服務(wù)我先行”為主題的黨員宣誓活動。
為打造高標(biāo)準(zhǔn)政府服務(wù)窗口，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，謝家集區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)主責(zé)主業(yè)，不斷夯實(shí)“黨建+政務(wù)”服務(wù)基礎(chǔ)，把各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作落地落實(shí)，全力推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
坐班服務(wù)創(chuàng)“新”暖“心”
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”1月3日上午，謝家集區(qū)人社局主要負(fù)責(zé)同志胸前佩戴黨徽，手里拿著筆記本，來到位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層的“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”熱情地接待群眾。
“領(lǐng)導(dǎo)全程耐心地指導(dǎo)我辦理流程，很快就辦完了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保申請業(yè)務(wù)，非常感動，非常暖心。”順利辦理了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保申請業(yè)務(wù)的市民王先生開心不已。在市場綜合窗口，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員互換崗位，“換位走流程”，從窗口人員角度全面體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)日常審批運(yùn)行。據(jù)了解，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每周組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場“走流程”，在“事前服務(wù)，事中辦理，事后監(jiān)管”上不斷優(yōu)化辦理流程，黨員干部在走流程、辦手續(xù)同時(shí)感受群眾辦事體驗(yàn)，廣泛吸取企業(yè)和群眾寶貴意見建議，優(yōu)化流程，用心用情用力為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題，最大程度滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、差異化需求，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的滿意度。
愛心服務(wù)黨員示范創(chuàng)優(yōu)
上午8時(shí)，在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法綜合窗口，老黨員鄧真坤正在耐心地接待群眾。把群眾的事情當(dāng)作自己的事去辦，把群眾當(dāng)成親人對待，這就是鄧真坤每天都在做的事。據(jù)了解，在鄧真坤帶動下，她的窗口已成為政務(wù)中心一道靚麗的風(fēng)景，申請事項(xiàng)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無群眾投訴，無超期辦結(jié)，無缺勤，窗口服務(wù)水平不斷提高。
近日，市民李先生來到謝家集區(qū)政務(wù)中心公安綜合窗口為孩子辦理新生兒落地險(xiǎn)，辦理中因?yàn)榉蚱薅嗣褡宀灰恢拢枰蚱揠p方同時(shí)到場確認(rèn)民族才可辦理。但其妻子因病不能出院，孩子又患病，這可急壞了市民李先生。政務(wù)中心志愿者將他引導(dǎo)至“辦不成事”反映窗口，很快為孩子辦理入戶，圓滿解決了問題。
“無論遇到什么樣的問題，我們都會想盡一切辦法全心全意去解決。” 在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓最顯眼處“辦不成事”服務(wù)窗口，工作人員在認(rèn)真記錄市民所反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。
“一個(gè)窗口”讓政務(wù)服務(wù)“升溫”
“您好，這里是謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請問有什么可以幫您嗎？”
“我開了一個(gè)小吃館，想辦理一個(gè)戶外招牌，請問在哪個(gè)窗口辦理？”
“您別急，請往這邊走！”在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，黨員示范崗的窗口工作人員主動相迎來辦事的群眾。
“為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，我們政務(wù)服務(wù)中心將原來每個(gè)窗口只能辦一件事，整合為綜合服務(wù)窗口，老百姓可以在每個(gè)部門的綜合服務(wù)窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，等時(shí)少、服務(wù)好、秩序優(yōu)。”謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)人告訴記者，“一扇門”“一扇窗”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了讓辦事群眾“只進(jìn)一扇門，一個(gè)窗口，最多跑一次”。
周末延時(shí)服務(wù)“不打烊”
“以往只能在工作日辦理，現(xiàn)在可以在休息日辦理業(yè)務(wù)了。”“沒想到電話在休息日也有人接。”“幸虧現(xiàn)在周末去辦事都有人值班，不然都不知道該怎么辦。”在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，周末服務(wù)“不打烊”，工作人員的“休息日”換取了辦事群眾的“貼心日”。
記者在采訪中了解到，按照《貫徹落實(shí)國務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化指導(dǎo)意見任務(wù)分工》要求，謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，全面推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口，讓群眾的事“有了著落。”截至2023年12月，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口累計(jì)辦件368件、接受咨詢380件，周末延時(shí)服務(wù)累計(jì)辦件1624件、接受咨詢1177件，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。(記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 盛 靜)
