近年來，市市場監管局始終把“高效辦成一件事”作為統籌高質量發展和高水平安全的重要抓手，在全方位筑牢藥品安全底線的基礎上，認真解決企業痛點難點問題，努力為全市生命健康產業高質量發展提供助力，通過“三前服務”“百名專家助藥企”等活動，把為企業辦實事落到實處，有力提升了醫藥企業和群眾的獲得感和滿意度。
推行“三前”服務，全流程幫扶企業。照前幫辦。針對生命健康產業辦理證照的難點“對癥下藥”，在政務服務大廳窗口開設義務幫辦業務，全面打造幫辦代辦服務點，落實“幫辦”重點事項服務規范化。證前指導。開展各類經營許可證前指導服務，多渠道拓寬經營許可證辦理效率，最大限度為企業減少時間成本和經濟成本，打通服務企業的“最后一公里”。管前服務。通過加強與監管科室聯動，將服務放在審批和監管之前，以“先服務、后審批”為原則，為企業提供更加高效便捷的服務，有效縮短了企業辦證的等待時間，提高企業一次性申報成功率，提升了服務效能。
推行“百名專家助藥企業”，幫助企業紓困解難。針對全市老、舊、小型企業專業技術人員少、技術力量薄弱、質量意識和規范意識差的特點，以政策咨詢、質量管理、檢驗檢測、人員培訓為主開展重點幫扶。發揮專業技術優勢，全力以赴解決問題，以“時時放心不下”的責任感和積極擔當作為的精氣神扎實開展助企行動。促進企業規范管理，降低了質量安全風險，優化了企業發展環境，助推了企業高質量發展。
推行“加減乘除”工作法，助推為企業服務提質增效。在服務模式上做“加”法。運用信息化手段，開通網上辦、郵政辦、自助辦等方式辦理行政審批事項，編制網上操作指南，方便企業群眾進行事項網上申報，最大程度減少企業和群眾跑腿。在辦理流程上做“減”法。堅持“能減盡減、能合盡合”的原則，采用固化審批環節、減去冗余環節、合并重復環節、創新串并聯審批等方式，實現辦事“一窗進、一窗出、一窗通辦”。在為民辦事上做“乘”法。強化為民辦實事實效。提供“幫辦代辦”服務。進一步完善線下辦事渠道，減少企業群眾辦事跑動次數。在工作紀律上做“除”法。通過日常督導和測評，杜絕服務過程中“不作為、慢作為”等違規違紀現象，規范進駐窗口前后臺人員服務行為，積極落實優化營商環境政策，回應企業群眾關切，提升辦事企業群眾的滿意度、獲得感、幸福感和安全感。
（通訊員 陳園園）
