為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“楓橋式”稅務(wù)局，淮南經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出以“線上云稅廳”和“線下幫代辦”為雙輪驅(qū)動(dòng)的便民服務(wù)措施，確保稅惠政策精準(zhǔn)落實(shí)，不斷提升納稅繳費(fèi)便捷度、滿意度，推動(dòng)納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

淮南經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局，以征納互動(dòng)平臺(tái)為中心，打造“線上云稅廳”為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)。辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話可一號(hào)多線同時(shí)接聽(tīng)，工單記錄自動(dòng)存入知識(shí)庫(kù)共享。通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)視頻在線輔導(dǎo)，與納稅人直觀高效“面對(duì)面”輔導(dǎo)辦理。將需要進(jìn)廳辦理的變更申報(bào)、補(bǔ)充以前年度申報(bào)、個(gè)人代開(kāi)普通發(fā)票等4大類10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入“線上云稅廳”首批業(yè)務(wù)，減輕了人工窗口壓力。“云稅廳”上線一個(gè)月以來(lái)，電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理579筆，征納互動(dòng)使用356人次，接聽(tīng)電話371個(gè)，電話幫辦業(yè)務(wù)202個(gè)。

為滿足不同納稅人的需求，解決納稅人急事、難事，該局在辦稅大廳特別設(shè)立了“線下幫代辦”服務(wù)點(diǎn)，安排業(yè)務(wù)骨干作為服務(wù)點(diǎn)工作人員，為需要幫辦服務(wù)的納稅人聯(lián)系相關(guān)部門、整理填寫資料、提交外部門審批，對(duì)需要協(xié)同解決的問(wèn)題，立即提級(jí)管理，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決，為“幫代辦”納稅人提供定制服務(wù)，確保納稅人、繳費(fèi)人問(wèn)題快速解決。（記者 賈 靜 通訊員 陳 悅）