——東華實業集團傾力打造幸福驛站真情服務業主

“大家一起去幸福驛站喝口水、歇歇腳！”環衛工人孫師傅忙完了一段道路清掃后向工友說道。“這個地方真好，可以休息，還提供免費的熱水、免費手機充電，確實讓我們感到溫暖。”工友們走進驛站內不禁感嘆。

孫師傅經常光顧的地方，就是東華實業集團精心選址建設的新社西村幸福驛站。

近年來，為了給戶外勞動者、社區民眾提供一個溫馨的“歇腳地”“加油站”和“避風港”，自2016年以來，東華實業集團嚴格落實“我為群眾辦實事”工作要求，積極響應市總工會號召，陸續建設了3處集補給、休息、應急等服務于一體的“愛心驛站”，目前，已累計服務戶外勞動者超2萬人次。

規范建設，打造標準化驛站

該集團從“建、管、服”三方面入手，高標準建設，高水平管理，高品質服務，充分發揮“幸福驛站”作用，打通服務戶外勞動者“最后一公里”，將“小驛站”變成“大關愛”，使之真正成為戶外勞動者想得起、找得到、用得著的溫暖港灣。

據悉，為確保驛站建得規范標準，集團依托社區項目，因地制宜、因需而建，以“共建共享”為理念，嚴格按照有場所、有設施、有服務、有標識、有制度、有保障的“六有”標準，確保“幸福驛站”正常開放、設備設施功能完好、后勤保障充分有序。為職工、附近居民以及環衛工、快遞員、出租車司機、交警輔警等戶外勞動者提供力所能及的幫助，讓他們感受到熱情服務、關愛與尊重。

創新管理，打造多功能驛站

記者在采訪中了解到，大家一致認為，“驛站”不僅充滿了人情味、煙火氣，其中的便民舉措更是提升了大家的幸福感。一杯熱水、一張桌椅解決社會公眾“冷暖饑渴”的應急需求，可謂是以“小切口”做好了公共服務的“大文章”。

為了更貼近職工，更好地為戶外勞動者遮風避雨、驅寒送暖，除了提供免費飲水、救急藥品、加熱飯菜、應急充電、歇腳休息等相關服務外，集團還購置黨史類書籍，把驛站建設為圖書角，方便職工和戶外勞動者休息時進行閱讀，在休憩之余也能給自己“加油充電”

東華集團還延伸“幸福驛站”服務內容，安排專人與職工、戶外勞動者談心談話，了解他們所思所想，當好第一知情人、第一報告人、第一幫助人，與戶外勞動者建立了深厚的友誼。

優化服務，打造家庭式驛站

“幸福驛站里面什么都有，感覺就像是回到家里一樣。”快遞小哥劉師傅豎起大拇指贊嘆道。

為切實解決戶外勞動者喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等實際問題，最大化加強驛站服務力度，“幸福驛站”內空調、微波爐、冰箱、桌椅、電風扇、床等家具電器一應俱全，WiFi信號也做到了全覆蓋。防暑降溫的各類用品、免費的飲用水和紙杯、洗手擦汗的面盆架、毛巾等供應充足，真正實現戶外勞動者“渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”。除此之外，部分“幸福驛站”還單獨開辟了母嬰室，不僅配置了兒童床，還有免費的尿不濕供嬰兒使用，真正做到了“家庭式”綜合服務，為戶外工作者解決了燃眉之急。

“我們將幸福驛站建設作為一項暖民心工程重點落實，不斷推動服務由單一向多元發展，推動驛站實施精細化管理，做到驛站雖小，服務俱全，瑣事雖多，服務不拖。”東華集團工會相關負責人表示。(記者 魯 松 通訊員 余 佳)