在謝家集區，有這樣一群人，他們身穿藍色小馬甲，手拿日記本寫寫畫畫，經常走街串巷，穿梭在謝家集區的居民樓和商鋪之間，無論是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，他們臉上總是洋溢著熱情的微笑，仿佛有著無限的能量，一會兒在發宣傳單、一會兒在和居民笑談、又或是苦口婆心地勸解鄰里矛盾，他們像一位“大家長”，細心管理著網格內的大小事務，悉心照顧著每一位居民，只為每一位居民都能感受到溫暖和幸福。他們就是我們身邊的網格員，他們將網格內每一位居民都視作親人或朋友，為他們排憂解難，用自己辛勤的付出詮釋為民服務的真諦。

齊心協力解糾紛，網格服務暖人心

俗話說“遠親不如近鄰”，鄰里和睦是提高居民生活幸福感的一個重要因素，鄰居之間本應該互幫互助，和諧相處，但生活中不免也會因為雞毛蒜皮的小事發生爭執，不及時處理則會影響到鄰里之間的和氣。

“你能不能有點素質，天天不倒垃圾，這垃圾不僅占過道，還散發難聞的味道。”日前，在謝家集區李郢孜鎮河西社區，居民張大姐對鄰居不及時傾倒垃圾氣憤不已。

“我占的是公共地方，并且只是忘了及時倒，又不是故意的！”鄰居陳大姐也不甘示弱。

河西社區第二網格的網格員胡斌聽聞居民發生爭吵，連忙丟下手中的工作，立即和網格長趕到4號樓協調處理問題。經了解，是陳大姐經常將垃圾丟在樓道不扔，張大姐對其不滿才發生爭吵，但根據其他居民口述，得知張大姐和陳大姐還曾因為孩子的問題發生過矛盾。胡斌立即聯系社區民警孫警官，聯合其他居民一起從創城的重要性、營造和諧鄰里關系，保持環境衛生等角度耐心地對兩位進行勸導，終于在大家的共同努力下，陳大姐認識到了自己的問題，表明以后會及時傾倒垃圾，張大姐也表示不會再爭吵影響其他居民休息，兩家冰釋前嫌，喜笑顏開。

關愛獨居老人，悉心照料傳溫情

生活孤獨、行動不便、看不懂手機、記憶力差，這些便是我們身邊空巢老人的現狀，當下年輕人多外出務工，誰來照顧家中老人便成了在外子女心中放不下的憂心事。這樣的獨居老人，在每一個網格中都有很多，網格員把這些老人的情況時時放在心上，日常走訪、電話關懷、上門幫扶等等，用真心和熱情扮演著他們的“子女”。

謝家集區孤堆鄉蔡圩村有一位蔡大爺，是一位82歲高齡的獨居老人，老伴去世多年，兒子常年在外打工不回來，老人年邁體衰，愛喝酒，時常忘記回家的路，網格員蔡瑞鋒時時牽掛著他，每個星期都去看望，經常為他購買生活物資，尤其遇到雨雪天氣，蔡瑞鋒第一個關心的就是老人的狀況。有一次去看望老人時，發現老人家中廚房內電飯鍋發生短路，他放心不下，怕發生危險事故，立即掏錢給老人換了一個新的電飯鍋，才放心離開。

像這樣的事幾乎每天都在網格內上演，網格員一句“您別怕麻煩，有事隨時找我，隨叫隨到！”切切實實將溫暖和愛送到了獨居老人的心中。

群眾的事情發生在基層，服務群眾也應該在基層。謝家集區持續做深做細網格化管理服務工作，共劃分174個社區網格和56個農村網格，網格員通過每日的摸排走訪、宣傳交流，近距離了解民情民意，了解群眾所需、所盼，同時在“淮南e治理”軟件動態錄入人房信息和事件信息，堅持“小網格”服務“大民生”。2024年以來，謝家集區網格員已在平臺上報了7000余條事件信息，辦結率達97%，切實打通了基層治理的“神經末梢”。（記者 蘇 強 通訊員 王書雅）