韶華不負“稅務藍” 綻放最美“她力量”
——記“安徽省三八紅旗集體”國家稅務總局鳳臺縣稅務局第一稅務分局

鳳臺縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）現有干部職工23人，其中女性職工15人，占分局總人數的65.22%。她們始終秉持“智慧稅務、效能優先”理念，以扎實的專業技能為基礎，勇挑重擔、銳意創新，致力打造現代化、智能化稅費服務新模式，用實際行動詮釋了“柔肩擔重任 巾幗綻芳華”的奮斗底色。近年來該稅務分局先后榮獲“全國巾幗文明崗”“安徽省稅務系統最佳辦稅服務廳”等稱號,近期獲評“安徽省三八紅旗集體”。

黨建引領精進業務，擦亮巾幗底色

該稅務分局創新黨建和業務“雙培雙促”提升工程，規范開展主題黨日活動，通過情景式體驗、沉浸式分享等方式，將黨的理論和稅費政策學習好、輔導好、宣傳好，不斷增強業務能力和綜合素質。同時，堅持以教育培訓作為著力點，采用“晨會夕課”方式，圍繞工作中常見共性問題，集中討論，共同研判，打通業務辦理堵點。

一以貫之提效能，強化務實作風。認真開展“便民辦稅春風行動”和提高“納稅人繳費人滿意度”工作，落實“一口收辦”、閉環管理分析改進工作機制，創新“辦不成事”信息傳導機制，創造性形成《“辦不成事”處理工單》，實行“派單式”服務。積極開展線上線下融合的納稅輔導活動，2024年累計舉辦線上培訓35場，覆蓋納稅人2.12萬余戶，線下通過“一對一”輔導的方式向納稅人積極進行宣傳，助力2694戶企業享受稅費政策“紅利賬單”。

用心用情樹形象，打造“青稅同行”黨建品牌。該稅務分局積極創建“楓橋式”稅務分局，形成整齊有序“蜂巢式”稅費服務網點，推動群眾涉稅訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。組織開展“身份亮起來、工作干起來、形象樹起來”等活動，設立黨員示范崗6個、巾幗示范崗8個，傾力打造讓納稅人繳費人舒心、放心、暖心、省心、稱心的“五心服務”品牌。

協同共治優化服務，彰顯巾幗擔當

該稅務分局全體女同志長期堅守服務窗口最前沿，直接與納稅人繳費人打交道，她們堅持以服務納稅人繳費人為中心，圓滿完成了各項工作任務，展現了柔中帶剛，巾幗不讓須眉的愛崗敬業精神。

組建稅務青年先鋒隊，深入中小企業開展稅費政策宣傳輔導，助力企業發展，開展便民辦稅、個稅輔導等志愿服務10次，覆蓋3412戶納稅人。在該稅務分局實施的“4名老稅干+1名業務骨干+1名值班領導”的分類服務模式中，女同志們充分發揮耐心、細致、溝通能力強的優勢，拓寬咨詢輔導功能，實現了“輔導辦理一體化”。

為持續提升稅費政策知曉度，該稅務分局匯編了新辦企業繳稅、減免退稅政策、納稅服務流程等方面的熱線問答，為納稅人提供有針對性的納稅輔導和更加個性化的電子信息交換服務。2024年創新打造“三點覆蓋全縣”的自助辦稅服務格局，建立退役軍人創業就業聯合導師團隊，幫助退役軍人就業和自主創業。

勇于開拓智慧治理，展現巾幗風采

在“智慧稅廳”建設中，該稅務分局女同志們主動擔當，積極踐行“1+3”辦稅分區模式。她們將“預審+導稅+辦理”三項職能有機整合，劃分為一個大導稅團隊和網辦自助區、簡事易辦區、綜合服務區3個功能分區，打造了一站式辦稅服務“小前端”。女同志們以細致入微的服務態度和精湛的業務能力，確保納稅人即來即辦，平均辦理時長縮短30%以上，爭議糾紛化解率與調解滿意度均為100%。

對標先進地區，探索智慧辦稅廳建設，打造“網上辦”辦稅繳費特色品牌。該稅務分局女同志們通過征納互動平臺、電子稅務局、“易辦稅”微信群等線上渠道，助推申報業務網辦率不斷提升；同時線下依托納稅人學堂、自助辦稅區等平臺，為納稅人繳費人提供“輔導辦、就近辦”的貼心服務。在“近臺+遠程”服務模式中，女同志們通過人工互動、音視頻互動、遠程協助等一系列創新方式，努力為納稅人提供更加優質、高效的服務。