激活綜治“神經末梢” 提交基層善治答卷
——田家庵區推進綜治中心規范化建設筑牢群眾幸福之基

習近平總書記在安徽考察時強調，“要強化黨建引領，堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，提升基層治理效能”。

殷殷囑托猶在耳畔。田家庵區認真貫徹落實習近平總書記考察安徽重要講話精神和關于社會治理的重要論述，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，切實把綜治中心作為創新社會治理、深化平安建設的重要平臺和抓手，高效解決群眾急難愁盼問題，不斷回應人民群眾對平安的期盼，努力為平安田家庵建設提供堅實支撐。

搭平臺

日前，記者走進田家庵區綜治中心，敞亮的大廳，溫馨的氛圍，不經意間讓人撫平情緒的波瀾，自然卸下心防。大廳導覽屏上實時滾動著群眾訴求和接待窗口信息，一字排開的各個窗口前，工作人員們正熱情接待每一位來訪群眾。在這里，“有矛盾就找綜治中心”早已成為來訪群眾的共識。

前不久，某老舊小區個別住戶在公共區域堆放大量廢品雜物，既損害環境衛生，更帶來嚴重消防安全隱患，業主協商未果后來到田家庵區綜治中心尋求解決辦法。了解詳情后，區住建局駐該中心工作人員聯合社區、物業第一時間到場查看，現場與當事住戶進行溝通、積極幫助清運，短短兩天便將事件圓滿處理。

社會治安綜合治理中心是開展矛盾糾紛預防化解和協助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。田家庵區近年來全力推進三級綜治中心（一站式矛調中心）規范化建設，今年1月升級改造完成后，田家庵區綜治中心融入法院、公安、司法、人社、住建等近20家單位進駐，精心打造了物業管理調解室、勞動爭議調解室、玉帛調解室、巾幗婚姻家庭調解室等6個專業調解室，真正做到讓群眾有問題“只進一門，只到一窗，只跑一趟”，切實構建起矛盾糾紛一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務的高效體系。特別是該區首創的行政爭議化解中心，自成立以來聯合法院、司法局及各職能部門，在征地拆遷、重大項目建設等領域積極推進先行調解，全區行政案件敗訴率從前5年的66%，下降至2024年的9.2%。

依法解

在田家庵區綜治中心大廳墻上，寫有“切實為民辦實事，心系群眾一家親”等字樣的多面錦旗格外醒目。這些錦旗，既承載了群眾對工作人員的深深敬意，也見證了一個個溫暖的故事。

2024年，某房產項目發生欠薪糾紛，涉及人數多、班組雜、欠薪金額較大。在區綜治中心協調下，田家庵區清欠辦工作人員十多次穿梭于項目方、勞務公司、農民工之間，面對責任方推諉、資金鏈緊張、證據收集困難等難題，耐心傾聽各方訴求，依據法規擺事實、講道理，最終在2025年新年到來之前，成功讓當事農民工們拿回屬于自己的辛苦錢。為此，農民工沈師傅等人專程送來錦旗表示謝意。

“群眾有了矛盾糾紛，就需要找一個‘說理的地方’。看到一件件勞動糾紛成功化解，我感到特別踏實和欣慰。”田家庵區清欠辦駐區綜治中心工作人員張須介紹，田家庵區人社局入駐區綜治中心以來，積極融入中心“一站式”受理、“一攬子”調處、“全鏈條”化解工作格局，確保群眾勞動保障相關訴求能夠得到及時響應和妥善處理，切實讓群眾“進一扇門，辦多件事”。今年1月份以來，共參與調解勞動爭議糾紛183件，涉及勞動者1730余人，涉及金額4300多萬元。

綜治中心是完善社會治安綜合治理、營造安居樂業和諧社會環境的前沿陣地。為建強這一陣地，田家庵區積極發揮黨委政法委對綜治中心的管理和指導作用，加強統籌，協調各相關部門按照法定程序履職、按照法定環節配合，積極履行主體責任，做到權責明晰、運轉順暢。田家庵區委政法委制定完善《社會治安綜合治理中心工作職責》《社會治安綜合治理中心運行機制》等一系列規章制度，提升綜治中心統籌能力。田家庵區綜治中心制定《區級綜治中心一站式矛盾糾紛化解流程規范》，形成“平臺吹哨、部門報到、集中受理、分流指派、跟蹤督辦、化解銷號”的全流程閉環工作模式。

快速辦

“訴訟時間長、成本高，真沒想到綜治中心讓我免去了這些煩惱，這么高效地幫我解決了問題！”4月17日，家住合肥新站區的沈女士由衷感嘆道。

此前，沈女士因入職新公司的需要，需確認與前公司曾存在的勞動關系。田家庵區法院接到沈女士訴訟訴求后，將情況信息推送至區綜治中心，該中心組織沈女士與前公司進行訴前調解，當天便促成雙方達成一致意見并辦結。

“綜治中心建設的初衷就是爭取讓群眾‘進一扇門、登一張網、解萬般事’，真正搭建起直面群眾、解決訴求的矛盾化解綜合服務部。”田家庵區綜治中心負責同志介紹，為筑牢群眾安全感、提升便捷度，該中心推動線下綜治大廳群眾來訪集中接待，并開通大廳熱線電話、開設功能室熱線電話（婦聯12338）、官方投訴入口（通過網格員上報至“淮南E治理”平臺）等線上通道，讓群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦、快速辦。

該中心升級以來，已累計接待咨詢、受理勞動爭議、物業糾紛、行政爭議、婚姻家庭等各類事項1058件，化解矛盾糾紛868件，化解成功815件，化解成功率達94%，彰顯了良好的矛盾糾紛化解能力，群眾自發贈送錦旗9面。

2024年，田家庵區憑借扎實的工作成效，獲評全省平安建設優秀縣區，省民調中安全感指數100%；區綜治中心先后榮獲“安徽省金牌勞動人事爭議調解組織”“全國巾幗建功先進集體”等榮譽稱號，成為全省乃至全國的一張亮麗名片。

(記者 吳巍)