讓“甜蜜煩惱”變“幸福便利”
——新華醫院創新舉措高效辦理“新生兒出生一件事”

“大家現在所在的位置就是我們醫院新生兒出生‘一件事’一站式服務中心，過去新生兒出生后的一系列手續辦理一直是困擾眾多家庭的難題，現在孕產婦在我們醫務人員的指導幫助下，很快就能順利辦理……”5月15日上午，全市“高效辦成一件事”工作推進會暨新生兒出生“一件事”現場會在新華醫院舉行，與會人員現場參觀了該院新生兒出生“一件事”服務現場——產科住院部，在解說人員的講解下深入了解了該院相關工作舉措和服務流程。

“新華醫院在這項工作中創新實施的‘一個制度’‘兩個流程’‘三個服務’‘四個宣傳’給我們印象特別深刻。”部分醫療機構工作人員在現場參觀后說，今后會吸取相關工作經驗，結合自身實際進行推廣。

今年以來，新華醫院積極響應《安徽省“出生一件事”一網通辦改革工作方案》要求，出臺了“出生一件事”相關工作制度，成立了“出生一件事”專項推進工作小組，由醫院常務副院長擔任組長，產科、醫務部、護理部等多部門參與其中。同時公布并宣傳“兩個流程”，即“出生一件事”辦理流程和新華醫院“出生一件事”一站式服務流程，提高廣大醫護人員、群眾對相關流程的知曉度。

為了全面提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度，新華醫院聚焦孕產婦生產全流程，加強“全流程”宣傳即“四個宣傳”——門診宣傳、入院宣傳、產后宣傳和出院宣傳，并創新做好“三個服務”——一站式服務、信息化服務和主動服務。該院婦產科從產婦來院產檢時就開始宣傳“出生一件事”辦理工作，并通過孕婦學校各類免費課程向產婦及家屬宣傳相關辦理事項，詳細講解辦理流程，讓準爸媽們提前熟悉操作步驟，為后續辦理工作做好充分準備。產婦入院后，該院婦產科貼心提供了床邊“一碼通”服務，產婦只要在床邊掃碼，就能獲取出生“一件事”的辦理指南和科學育兒知識。在出生醫學證明辦理階段，該院婦產科醫護人員會耐心地手把手教會寶媽們使用皖事通辦理出生一件事。同時，為保障后續社會保障卡申領、戶口申報、醫保辦理等事項順利進行，該院還會留存產婦的電話號碼或微信聯系方式，主動跟進服務，及時解決可能出現的問題。

新華醫院在新生兒出生“一件事”辦理工作中的創新服務舉措受到產婦及家屬的廣泛贊譽。“我們生第一個孩子的時候，是跑了好幾個部門才辦下來，現在醫院就有出生‘一件事’一站式服務，只需要在手機上提交材料，花費幾分鐘時間，出生證明就辦理出來了，對我們來說真是特別方便！”產婦楊女士高興地連連稱贊這項政策的便民快捷，并對醫務人員的耐心指導和熱心服務表示感謝。

“這次現場會在我們醫院舉辦，既是對我們醫院相關工作的肯定和鼓勵，也激勵著我們持續優化服務。”新華醫院相關負責人介紹，自今年2月28日醫院開展新生兒出生一件事工作以來，符合條件的產婦通過線上辦理率達到了100％，為很多家庭提供了更加便捷、高效、貼心的服務。下一步該院還將在市相關部門指導幫助下，不斷優化“新生兒出生一件事”的辦理流程，推動線上線下融合發展，讓信息多跑腿、讓群眾少跑路，全力助推全市“高效辦成一件事”工作不斷深化。

（記者 何婷婷）