以服務之“變”　換辦事之“便”
——市人力資源社會保障局創(chuàng)新便民服務顯實效

人社服務事多、面廣、線長，涉及老百姓切身利益。

以服務之“變”換辦事之“便”，推動“高效辦成一件事”，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的優(yōu)質服務“樣板間”，加快惠企利民政策便捷直達……這是市人力資源社會保障局便民服務的真實寫照。

該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”為抓手，創(chuàng)新實施“線下綜窗改革、線上智能服務、社銀協(xié)同辦理”三維改革，切實轉變工作作風，提升服務效能，推動學習教育成果轉化為便民服務實效。

“實在太方便了，這個辦事效率值得點贊！”李師傅感慨道。在旁目睹了整個過程的林師傅也不由得發(fā)出感慨：“以往辦多個事項不得不多頭跑、反復跑，經常出門就是一天，沒想到‘退休一件事’讓我們職工辦事變得如此便利！”

“退休一件事”跑出加速度

市人社局針對群眾反映強烈的退休手續(xù)繁瑣問題，大力整治“多頭跑、重復報”等頑疾。之前辦理退休手續(xù)如同“闖關”，辦事群眾需穿梭于人社、醫(yī)保、稅務、公積金等多個部門，在不同窗口反復取號，逐個辦理各項手續(xù)，往往耗費一整天時間也難以辦結。為破解這一難題，市人社局勇當創(chuàng)新先鋒，推出“退休一件事”集成服務。整合窗口，撤銷分散設置的3個專項窗口，設立1個綜合窗口，杜絕群眾“多頭跑”；精簡材料，將12項申請材料壓減至2項，各部門共享材料清單，避免群眾“反復填”；壓縮時限，辦理時限從“按天計”大幅壓縮至“按分計”，實現(xiàn)業(yè)務“馬上辦”。

綜窗改革展現(xiàn)政務新形象

在“退休一件事”改革成功經驗的基礎上，市人社局乘勢而上，扎實推進綜合柜員制改革，將以往養(yǎng)老、征繳、工傷、就業(yè)等分業(yè)務、分險種設置窗口模式，全面升級為“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制。

市人社局對145項政務服務事項進行深度體檢，對經辦流程、辦件材料進行再梳理、再優(yōu)化，政務事項法定時限平均從17天壓縮至2.3天，辦件材料平均從5件精簡到2件，75％以上政務事項實現(xiàn)即辦即走，節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事時間。

“高效辦成一件事”的服務范疇不斷拓展延伸，從最初的“退休一件事”，逐步擴展到“企業(yè)錄用員工一件事”“我要辦理社會保險繳費”等11個高頻事項。辦件渠道實現(xiàn)了從單一線下辦理向線上線下融合辦理的華麗轉身。群眾只需輕點鼠標，登錄安徽省政務服務網“一件事一次辦”專區(qū)，即可根據自身需求選擇相關業(yè)務，輕松實現(xiàn)線上申報、線上審批、線上反饋的全程網辦，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

社銀合作打通服務“最后一公里”

該局堅持“一線工作法”，推動服務下沉。構建“1＋12＋N”社銀服務網絡，合作銀行從1家擴展至12家，服務網點由8個增至328個，可辦業(yè)務從7項大幅擴大到47項，涵蓋參保登記類、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險等多個領域。78歲的王大爺通過社區(qū)銀行網點，僅用10分鐘就辦好了養(yǎng)老金認證手續(xù)：“現(xiàn)在服務太貼心了，再不用跑遠路了！”

在社保實現(xiàn)社銀合作基礎上，市人社局通過搭建“社區(qū)快聘”平臺，加快“零工市場”建設，扎實推進社區(qū)“三公里”就業(yè)圈全覆蓋，構建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）四級就業(yè)保障網。從“便捷辦社保”到“就近找工作”，市人社局持續(xù)延伸服務鏈條，創(chuàng)新服務模式。該局負責人表示：“市人社局把為民服務解難題作為檢驗工作成效的重要標準，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。”