從信訪臺賬和熱線記錄中精準梳理出群眾反映最集中的“高頻事項”，再以專班化、清單化、長效化機制攻堅化解，最終贏得群眾由衷“點贊”，我市以“高頻訴求事項攻堅治理”的創(chuàng)新實踐，書寫了飽含溫度與實效的基層治理答卷。
精準“把脈”，方能靶向發(fā)力。基層治理千頭萬緒，資源力量有限，如何找準關鍵、精準施治？我市創(chuàng)新性地將“多人、多層級、高頻次、長時間反映的民生訴求”界定為“高頻事項”，如同為復雜的社會治理難題精準“把脈”。成立由市委領導牽頭、38家單位參與的工作專班，將高頻事項納入市領導信訪接待、下基層調(diào)研等重要議程，確保治理力量直抵矛盾源頭，靶心不偏、焦點不散。這種聚焦核心痛點、集中優(yōu)勢兵力打攻堅戰(zhàn)的思路，是治理取得實效的首要前提。
清單“銷號”，確保落地有聲。治理不能停留在紙面，關鍵在落實見效。我市實行“一問題一方案”，明確主責、聯(lián)辦部門，建立“定期調(diào)度會商、動態(tài)銷號評估”的閉環(huán)管理機制，確保件件有著落、事事有回音，讓群眾的“煩心事”真正變成了“暖心事”，供水投訴量顯著下降即是明證。
著眼長效，實現(xiàn)“治理一類”。攻堅治理的深化之道，在于從“解決一事”向“治理一類”的系統(tǒng)躍升。我市深刻把握這一治理規(guī)律，著力推動治理成果向長效機制轉(zhuǎn)化。強化督導督辦，對申請銷號事項科學評估，結(jié)果不理想、群眾不滿意的，堅決“回爐”滾動治理，直至“清倉見底”，杜絕“一陣風”，及時固化有效經(jīng)驗，形成常態(tài)化機制。
群眾滿意度是檢驗治理成效“最好的尺子”。從“紙上訴求”的無奈表達，到“群眾點贊”的真心認可，這一轉(zhuǎn)變背后，是我市堅持以人民為中心，以群眾訴求為哨聲，創(chuàng)新治理模式、提升治理效能的生動實踐。它啟示我們，基層治理的“最優(yōu)解”，就在于聚焦群眾的“急難愁盼”，以精準識別為前提，以閉環(huán)落實為保障，以長效治理為目標，用實實在在的行動回應期盼、化解難題。持續(xù)擦亮“高頻訴求靶向治理”這張名片，必將進一步夯實治理根基，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
（張昌濤）
