網(wǎng)購遇糾紛客服投訴是捷徑
“買個(gè)二十來塊錢的東西，就因?yàn)榻o了差評(píng)，天天打電話讓我改好評(píng)，這可算是騷擾呀？”2月29日，市民陳女士打來熱線電話向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者投訴。
陳女士稱，因?yàn)樗郊臆嚨挠旯纹鞒霈F(xiàn)了問題，所以她從網(wǎng)上淘了一副雨刮器。2月24日送貨到家，隨后陳女士的愛人把私家車的雨刮器換上了。可在用的過程中，陳女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)雨刮器并不是網(wǎng)上說得那么好，甚至還出現(xiàn)了一邊刮不干凈，一邊卻死死卡著前窗的情況。陳女士與賣家說了這事，賣家稱是陳女士安裝的問題，讓她按照步驟重新再安裝一下。陳女士也重新安裝了，但結(jié)果還是那樣，便再次聯(lián)絡(luò)賣家，賣家稱可為其更換雨刮器，但郵費(fèi)自費(fèi)。陳女士覺得是質(zhì)量問題，應(yīng)該是賣家承擔(dān)，賣家卻稱雨刮器沒有開裂等質(zhì)量問題，主要還是陳女士沒有安裝好。因?yàn)橘u家的這番托詞，陳女士一氣之下給了賣家差評(píng)。
也就因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)，陳女士的電話就再也沒歇著。賣家不停地打電話讓陳女士改成好評(píng)。陳女士對賣家說：“雨刮器有質(zhì)量問題希望換一副，可你們卻稱是我裝得不好，讓我付運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在給你們差評(píng)，你們就急急忙忙地打電話讓我改好評(píng)。那你先幫我解決這個(gè)問題。”賣家稱可以幫陳女士換一副，但他們只承擔(dān)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，陳女士的郵寄費(fèi)還得陳女士自己承擔(dān)。賣家也表示二十多元的東西賺不了多少錢，如果再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，實(shí)在是虧大了，希望陳女士能夠理解。陳女士聽對方并沒有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，冷淡地回答對方就這樣吧，然后掛斷了電話。沒想到至此后，陳女士的電話就沒停過，每隔十多分鐘，就會(huì)有電話打進(jìn)來，讓陳女士改好評(píng)。
就這樣，連續(xù)兩天賣家都把陳女士手機(jī)打到?jīng)]電。帶著怒氣陳女士把差評(píng)改成了好評(píng)。但心有不甘的她打來熱線詢問淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，這樣的情況應(yīng)該怎么辦？
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者通過撥打該購物網(wǎng)站的客服熱線了解到，買家和賣家之間因?yàn)槲锲穯栴}可以自行商量解決，如實(shí)在解決不了可以通過網(wǎng)站客服投訴。該賣家不停地打買家電話要求改好評(píng)肯定是不應(yīng)該的，買家可以聯(lián)系網(wǎng)站客服進(jìn)行投訴。
（記者 王玲）
