我們總是在提倡人性化服務，何為人性化服務？就是能夠站在廣大群眾的立場，在政策允許的范圍內，結合群眾的實際情況，在提供最大便捷的前提下為群眾辦好事、辦實事。近日，市長熱線就接到一起有關殘疾證換證年檢的訴求，并迅速聯系相關部門化解了這一難題。

近日，12345市長熱線接到壽縣張李鄉韓店村村民陳先生的來電求助，其母親時女士患有精神分裂癥，2013年申請了殘疾證，其常年在上海打工，為了照顧患病母親，近年來，其一直將母親安頓在身邊。近期，他聽說相關部門需要對殘疾證進行年審，本人必須回去，如果不參加年審，相關殘疾人的保障待遇將被取消，且不予補辦，而且辦理的截止日期就在本月底。得到消息后，陳先生很是焦慮，一是自己的母親病情較為嚴重，上海至淮南路途遙遠，回家途中病情隨時可能發作，一旦出現意外，局面很難控制；二是自己目前打工的工廠管理較為嚴格，請假也很困難；三是上海至壽縣路途較遠，來回花費較多，這些年為了給母親治病，家庭花銷較大。因此，他給市長熱線打來求助電話，希望能夠協調由目前居住地的醫院或者相關部門代為檢查出具證明，以便對殘疾證進行換證年檢。

接到陳先生的電話后，市長熱線及時與市殘聯及壽縣縣政府聯系，針對陳先生的訴求，能否在不違反相關政策規定的前提下，盡可能地方便當事人辦理相關業務。接到市長熱線轉辦的該問題后，壽縣殘聯立即聯系了陳先生，并根據原始資料查詢到其母親的具體情況。掌握相關情況后，壽縣殘聯立即向省級部門請示匯報，在得到上級部門的支持后，針對陳先生目前存在的特殊情況，經研究后提出了較為妥善的解決辦法：由陳先生帶其母親在居住地（上海）就近的二級甲等醫院進行就診，由院方出具相關病歷，同時，從網上下載殘疾人證申請表填寫完畢、并提供其近期2寸彩照三張、連同戶口本、身份證復印件、原殘疾人證郵寄到壽縣殘聯，經縣殘聯與相關醫院有鑒定資格的醫生根據病歷內容進行鑒定，從而完成相關殘疾證的年審換證工作。目前相關工作正在進行中，壓在陳先生心中的大石也落了地，陳先生由衷地松了一口氣，更對家鄉政府為民辦事、貼心服務表示感謝。

（記者 柏雪 通訊員 謝倩倩）