近日，兩封洋溢著濃濃暖意的感謝信翩然而至市政務(wù)服務(wù)中心。潘集區(qū)孤寡老人劉家祥因市長熱線的幫助解決了醫(yī)藥費報銷難題，新華醫(yī)院退休職工家屬王秀英因腿腳不便在政務(wù)大廳辦理房產(chǎn)證時受到了貼心照顧。兩位老人在信中，不僅表達了自己的感激之情，還對市政務(wù)服務(wù)中心“想百姓之想 解百姓之憂”的工作作風給予了肯定與贊揚。因此事，市長熱線還得到了市長張孝成的批示表揚。

家住潘集區(qū)平圩鎮(zhèn)70歲孤寡老人劉家祥，因年老多病，于2015年7月至9月期間在平圩衛(wèi)生院、市一院、市五院等多家醫(yī)院門診部看病，花去了1200多元的醫(yī)藥費。此后，曾多次到鎮(zhèn)民政辦申請報銷，都遭到了拒絕。今年，他的侄子給市長熱線12345打來電話，希望市長熱線能幫忙協(xié)調(diào)解決此事。沒想到電話打過沒多久，鎮(zhèn)民政辦就為其報銷了看病花費。劉家祥在感激之余，立即給市長熱線寫來了感謝信，贊揚市長熱線為民辦實事。市長張孝成也很重視此事，作出批示：市長熱線此事辦得好，就是要解決群眾的困難事。

新華醫(yī)院退休職工家屬王秀英和兒子于近日來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，因腿腳不便，兒子一直背著她在大廳各個窗口之間奔波。政務(wù)服務(wù)中心的工作人員看到后，立即倒來熱茶，借來輪椅，讓其能輕松在大廳內(nèi)移動，并幫助其上洗手間。因辦理業(yè)務(wù)比較復雜，工作人員還主動為這對母子提供咨詢、指引服務(wù)，并全程帶著王秀英兒子走程序，讓王秀英在一邊休息。從早晨到下午，王秀英很順利辦完了所有手續(xù)。看著忙碌了一天的工作人員，王秀英十分感動，言語似乎都蒼白起來，唯有書信才能表達她的感謝之意。

“不是親人，勝似親人”“寒冷的冬日里，感覺暖意濃濃”……兩封書信的字里行間洋溢著濃濃的感激之情，也讓我們看到了政務(wù)服務(wù)中心線上線下為民辦實事、服務(wù)更貼心的工作態(tài)度。
                                                                                                      （記者 柏雪 編輯 湯寧）