近日，八公山區讀者周女士向淮河早報、淮南網熱線來電咨詢：不久前，她去一家超市購買了日常用品，結完賬回到家中后，在查看小票時，才發現超市收銀員多收了21元錢。周女士問，遇到這種情況，她該如何去超市討要多收的錢？
淮河早報、淮南網記者就周女士咨詢的問題，走訪了市消協相關部門。據介紹，超市出現多收消費者錢的現象一般有以下幾種情形：一是顧客的實際結賬金額略高于標注價格；二是標注“促銷價”的，實際超市仍按原價收費；三是一件商品被掃碼多次；四是pos機消費因網絡信號問題，發生消費憑證打印失敗，收銀員誤以為刷卡不成功，從而讓消費者二次刷卡。據《中華人民共和國消費者權益法保護法》相關規定，如果經營者在向消費者提供商品或服務存在欺詐行為時，一旦被消費者發現，經營者應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償標準一般以三倍計算。鑒于此，周女士可通過工商部門依法向該超市進行索賠。
（記者）
