“去年雙十二時，我在網上買了某品牌電熱毯，今年1月份開始一直使用，沒想到前幾天床單被燒黃了，我找客服，客服稱是我使用不當。我只是晚上睡覺前開一會，怎么就使用不當呢。”近日，市民張女士打來電話反映道。

據張女士稱去年雙十二時她購買了一些生活用品，當時有滿減的活動，正好看到某品牌的電熱毯價格優惠，而且也參加滿減活動，這樣雙人電熱毯才合到50多元，比從實體店里買便宜不少，于是張女士順便買了一床備用。今年1月份正趕上大雪，天氣寒冷，張女士買的電熱毯也派上了用場。“一直用著很不錯，每天睡覺前打開，很快就暖和了。可是沒想到的是，1月25日晚上和往常一樣提前打開電熱毯暖和被窩，半個小時后卻發現一邊床單中部被燒得發黃，還散發著糊糊的味道。要不是發現的早，可能床都要燒著了。”張女士想到當時的情景有些后怕。

后來張女士找到賣家，賣家稱電熱毯是品牌正品，正常不會出現這個問題，而且也確實沒有買家提出電熱毯有問題，賣家表示讓張女士把電熱毯寄回去檢查，如果是質量問題，他們負責給張女士修理。張女士覺得自己買的電熱毯沒有用過多久就出現問題，而且可能會引起火災的，這太危險了，而賣家卻推卸責任，只愿意修不愿意退款，這不合理。

根據張女士所說，淮河早報、淮南網記者從網上找到賣家，說到這事賣家表示自己也很委屈，雙十二活動已經是賠本賺吆喝了，買家用了一個月才發現問題，有些不合理，如果是質量問題，應該早發現才對。“我們讓她寄回來，如果是質量問題，我們負責維修，可她非要退款，這肯定不行呀。”賣家表示。

因為賣家的堅持，淮河早報、淮南網記者直接撥打了網站客服，通過和客服溝通，并且上傳了被燒黃的床單照片、張女士描述了使用方法及使用時間，網站客服表示由他們出面解決問題。八天后，張女士高興地回復淮河早報、淮南網記者，事情已經解決，賣家表示可以退貨退款或者選擇換貨，來回郵費由賣家承擔。

（記者 王玲　編輯 湯寧）