——市城管部門努力提升政務(wù)服務(wù)工作綜述

市城管局以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以服務(wù)人民群眾為主線，統(tǒng)籌推進(jìn)行政審批服務(wù)體系建設(shè)，著力提高工作透明度和人民群眾滿意度，以利企便民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正把市政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口建設(shè)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾的“民心窗口”，轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐敗、清正廉潔的“陽(yáng)光窗口”，周到熱情、便民利民的“形象窗口”。日前，該局被市政府評(píng)為2017年度市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位。

強(qiáng)作風(fēng) 嚴(yán)紀(jì)律 規(guī)范服務(wù)理念

結(jié)合全市開展的“講政治，重規(guī)矩，做表率”專項(xiàng)教育和局系統(tǒng)開展的“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心城管局窗口不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化作風(fēng)、創(chuàng)新思路、改善形象、提高服務(wù)，把“打造誠(chéng)信窗口、鞏固城管形象”作為工作的最高準(zhǔn)則，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一年來(lái)，未接到一起投訴舉報(bào)，依法依規(guī)辦結(jié)窗口受理件2570件,網(wǎng)上審批1610件,即辦件76件，辦結(jié)率100%，其中網(wǎng)上辦件占比大幅提高，窗口多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口。在推行最多只跑一次活動(dòng)中，積極推行網(wǎng)上審批服務(wù)，力爭(zhēng)讓群眾“一次都不跑”，收到辦事群眾贈(zèng)送的錦旗兩面。

對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 重認(rèn)領(lǐng) 推行網(wǎng)上審批

該局成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作責(zé)任，職責(zé)分工清晰。結(jié)合深化城管體制改革，按照“三定方案”對(duì)省以下行政許可事項(xiàng)做好認(rèn)領(lǐng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、梳理匯總和目錄清單修改完善及錄入工作，行政許可事項(xiàng)全部按照4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)錄入省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。更新完善了局網(wǎng)站網(wǎng)上辦事、資料下載等欄目，公布了行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南、辦事流程、辦理時(shí)限、申請(qǐng)條件，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)受理、辦理進(jìn)程和結(jié)果查詢，做到了線上線下服務(wù)的有機(jī)互補(bǔ)，方便群眾網(wǎng)上辦事，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，極大地提升了群眾的滿意度。

優(yōu)環(huán)節(jié) 簡(jiǎn)流程 高效服務(wù)群眾

建立受理、勘查、批準(zhǔn)、辦結(jié)“四分離”的審批服務(wù)運(yùn)行模式，根據(jù)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)完成審查工作，符合條件的予以受理，對(duì)不具備條件的由下達(dá)補(bǔ)正通知；對(duì)符合受理?xiàng)l件的辦件，將申請(qǐng)人提交的材料轉(zhuǎn)送至承辦崗位；由承辦崗位組織協(xié)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并匯總勘查結(jié)果提交審批崗位核準(zhǔn)簽批后，轉(zhuǎn)至辦結(jié)崗位；由辦結(jié)崗位向申請(qǐng)人發(fā)放行政許可證照、批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)文書。積極推進(jìn)市、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)上審批，網(wǎng)上審批做到市級(jí)調(diào)度、區(qū)級(jí)實(shí)施、市區(qū)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)受理、勘查、審核，按時(shí)辦結(jié)，部分審批事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)不見面審批。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，現(xiàn)場(chǎng)解決行政審批工作中存在的問題及困難，指導(dǎo)、督促審批事項(xiàng)實(shí)施網(wǎng)上“一站式”辦理模式，部分網(wǎng)上審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限已降至2個(gè)工作日以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)提速增效。

（記者 張鵬 通訊員 宋輝　編輯 湯寧）