“好好的一套紀念幣冊，郵寄一趟，竟莫名少了一張，找快遞公司理論，卻一直得不到解決。”市民李女士生氣又無奈，于7月30日撥打淮河早報、淮南網熱線尋求幫助。經協調，7月31日，快遞公司向李女士進行了賠償。

起因：簽收紀念幣時發現少了一張

李女士介紹，日前她委托淮南的妹妹，將四套紀念幣，通過韻達快遞郵寄到黑龍江雞西老家。由于這些紀念幣是李女士鐘愛的，且紀念幣本身也具有收藏價值，李女士擔心郵寄過程中出現意外，特意買了保價。

淮河早報、淮南網記者根據李女士提供的快遞單號查詢物流信息看到，7月22日下午4時39分，韻達快遞淮南公司新天地便民服務站分部攬收了李女士的快件，7月25日快件到達雞西市后，進行派件。7月26日，快件離開雞西公司，又發往哈爾濱分撥中心。7月30日，物流信息依然顯示，快件發往哈爾濱分撥中心。

李女士介紹，7月25日拿到快件后她就當著快遞員的面進行查驗，打開后發現，四套中有一套紀念幣少了一張。“少的是一張10元的紀念幣，上面有一串特殊數字。”李女士說，當時快件的外包裝都是完好的。

發現問題后，李女士拒絕簽收。之后，快件就又被退回了哈爾濱分撥中心。事情發生后，李女士聯系韻達快遞公司總部和淮南的快遞員，希望妥善解決此事。由于當初給快件進行了保價，她提出了賠償要求，但快遞公司稱紀念幣屬于特殊收藏品，不確定到底價值多少錢，沒有辦法賠付，要求她把快件郵回淮南，李女士沒有同意。

“東西少了，我本來就已經很生氣了，結果他們還這個態度和處理方式。”李女士說，“寄的時候都還完整的，為啥收件時就少了呢，快遞公司必須給我一個說法。”

公司員工：寄件時未當場查驗

7月31日上午，淮河早報、淮南網記者來到位于淮南火車站北側附近的韻達快遞淮南公司新天地便民服務站分部，看到屋內墻上貼著一張紙寫著“100％收寄驗視、100％實名收寄、100％過機安檢”。

說明來意后，一名工作人員介紹了相關情況。“攬件的時候，由于是保價的，快遞員看都沒看，就直接帶回公司了，只知道是四套紀念幣，具體有多少張沒有數。寄件人保價1000元，保價費30元。為了保險起見，發貨時，老板自己出錢增加了保價，總共保價5000元，保價費150元。”

“我們可以按照保價的錢賠付，但總要把貨退回來給我們看看，對方不同意退回來，也不提供價值證明、購買發票等。”該工作人員說，“保價是什么意思，保了1000元，也就是說這四套紀念幣只值1000元，這樣算下來一套只有250元，那么一張也賠不了多少錢。我們可以賠1000元，但這四套紀念幣歸我們，或者我們賠一套的錢，其他三套拿走。”

該工作人員又說，7月30日，公司分部負責人已答應賠償李女士錢，但具體金額還沒有達成一致。

結果：快遞公司賠償500元

7月31日上午11時許，淮河早報、淮南網記者聯系到李女士。李女士說，快遞公司提出賠300元，她要求賠500元，雙方還在協商中，希望早點將此事解決，不想花費太多時間和精力了。

隨后，淮河早報、淮南網記者聯系了新天地便民服務站分部崔姓負責人。該負責人表示，“已經處理好了，答應賠她500元，今天給她回復。”

7月31日中午，李女士回復:她已經收到了快遞公司的500元賠償，對淮河早報、淮南網記者的幫助表示感謝。

記者手記：

快遞郵寄發生缺失、損壞的并不鮮見，此次事件中，快遞公司也顯示了對郵寄物品的重視，并增加了保價，但還是發生了缺失。至于為何會發生缺失?在哪個地方、哪個環節缺失的，目前還不清楚，需要快遞公司做進一步調查。在這里，我們不禁要問，快遞公司是否做到了國家規定的關于快遞驗視的相關要求?對郵寄物品進行查驗，不僅是保證郵寄的物品符合安全要求，也是對客戶負責，更是對公司負責。（記者 張明星 實習生 邵瑞）