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              首頁 > 熱線新聞 > ODR讓消費(fèi)維權(quán)“少跑路”
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              ODR讓消費(fèi)維權(quán)“少跑路”
              【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2020/1/22 8:10:43   【打印】【關(guān)閉】
                1、凡淮南日報(bào)社記者署名文字、圖片,版權(quán)均屬淮南日報(bào)社所有,任何網(wǎng)站和媒體未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表;2、已獲授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在使用本網(wǎng)作品時(shí)必須注明“來源:淮南網(wǎng)”和作者名字;3、對違反以上兩條聲明的網(wǎng)站和媒體,淮南日報(bào)社將依法追究其法律責(zé)任。
               

              (記者 廖凌云 通訊員 胡磊)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),消費(fèi)者可以在線消費(fèi),那么能在線維權(quán)嗎?當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”走進(jìn)消費(fèi)維權(quán),向ODR企業(yè)在線維權(quán)成為消費(fèi)者既直接又便捷的維權(quán)方法。

              近日,一名消費(fèi)者向田家庵區(qū)市場監(jiān)管局投訴稱:其在辦理寬帶業(yè)務(wù)的過程中,在運(yùn)營商的推薦下辦理了分期付款,消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營商對相關(guān)事項(xiàng)及法律責(zé)任沒有宣傳到位,要求取消辦理的分期業(yè)務(wù)。接到投訴后,該區(qū)市場監(jiān)管局通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)(即ODR),將該投訴反饋給涉事運(yùn)營商。隨后在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下,該起消費(fèi)糾紛得到快速妥善解決,消費(fèi)者表示滿意。

              啥是ODR?ODR是在線消費(fèi)糾紛解決(Online Dispute Resolution)的英文簡稱,ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下,通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR企業(yè)開通后,消費(fèi)者在平臺投訴時(shí),企業(yè)可以在線完成對訴訟的處理和反饋,既簡化程序和環(huán)節(jié),又能實(shí)現(xiàn)快速解決消費(fèi)糾紛。

              下一步,我市市場監(jiān)管部門將結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際,推動更多企業(yè)加入ODR企業(yè)名錄,做好宣傳、培訓(xùn)和服務(wù)工作,努力擴(kuò)大全區(qū)ODR覆蓋面,切實(shí)落實(shí)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“讓老百姓少跑路”。
               
               

              (責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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