（記者 張明星）乘坐公交車，我們聽到更多的是提前錄制好的語音播報，乘坐公交17路線，還能聽到更有人情味的駕駛員“有聲服務”。上車有“您好”，到站前有“前方到達XX站、是否有乘客下車”，轉彎有“提醒”，堵車有“告知”……通過佩戴便攜式擴音麥的駕駛員不停口語播報，向乘客提醒注意事項及路況等信息，用語言傳遞文明，用聲音拉近駕乘關系。

據了解，為進一步提升服務水平和行業形象，為市民打造文明和諧的乘車環境，結合公司開展的“響應式停靠”活動，淮南公交公司客運五車隊在所屬17路開展了“有聲服務”專項行動。

淮南公交客運五車隊車隊長陶東升介紹，口語播報彌補了車廂廣播針對性不強，不能因人因事及時播報的缺點，能有效拉近駕駛員與乘客的心理距離，提高乘客乘車質量。

“行車中堅持到站必報站點，遇到特殊情況必報提醒信息。即將到達車站、醫院、大型商場等地，遇到擁堵路段，會及時播報前方情況，并告知乘客預計通過時間及乘客可以換乘的線路等。”陶東升表示，通過推行“有聲服務”，將切實提高廣大駕駛員的服務意識、安全意識，樹立良好的公交形象，提高廣大乘客對公交服務的滿意度。