（記者 張明星 通訊員 李超 攝影報道）為進一步提升服務質量，加強安全運營管理，10月15日，淮南公交客運五車隊組織開展“提服務 重質量 溫馨服務我先行”主題實踐活動，對車隊駕駛員進行模擬情景實操培訓。

該車隊根據實際運營情況，將此次活動分為六個典型投訴案例模擬場景，涉及“乘客質疑沒開空調或車內溫度不達標”“乘客因等車時間長，上車后對駕駛員埋怨”“乘客刷卡不成功，駕駛員要求再次刷卡”“乘客攜帶易燃易爆物品、寵物等違禁物品乘車，駕駛員制止表示不予理解”“乘客攜帶易燃易爆物品違禁物品發生火災如何處置”及“車廂內出現乘客糾紛怎么辦”。活動通過對場景的真實還原，引導駕駛員換位思考，并由車隊質管員和安保部管理員進行現場授課指導。

體驗結束后，參加活動的駕駛員紛紛表示受益匪淺。“通過換位體驗活動，身臨其境感受到乘客乘車過程中還有哪些不方便，在以后的工作中，我一定要站在乘客角度看問題，給予乘客更多的理解，進一步增強服務意識與應急處理能力，用實際行動提供更優質的服務。”參加培訓活動的12路駕駛員宋明明說道。

淮南公交客運五車隊車隊長陶東升表示，希望通過這種方式，進一步提升駕駛員服務質量、應急處置等綜合技能，要求駕駛員把應知應會的安全、運營知識運用到實踐中，從而提高服務水平，把更優質的服務帶到日常工作中，讓市民乘坐公交出行更舒適、更滿意。