（記者 孫鴻）11月15日，淮河早報、淮南網記者從市民政局獲悉，為提升我市殯葬服務水平，落實惠民政策，市民政局正式開通了24小時殯葬服務熱線“96399”。

長期以來，許多市民對殯葬服務的流程、項目、內容及收費標準等了解不足，導致服務需求無法得到及時滿足。針對這一問題，市民政局經過深入調研，決定開通“96399”服務熱線，旨在解決殯葬管理中的信息不對稱、政策不明朗、市場不規范及價格不透明等問題。

該熱線由我市4家殯儀館聯合設立，并經安徽省通信管理局批準。熱線提供包括政策咨詢、喪事解答、文明治喪指導、惠民政策宣傳、臨終關懷服務以及行風建設投訴與建議在內的全方位服務。市民只需撥打一個電話，即可享受一站式殯儀服務，極大地方便了群眾。

市民政局相關負責人表示，“96399”服務熱線以“便民、惠民、利民”為宗旨，不僅便于記憶，更致力于維護人民群眾的治喪權益，保障家屬的選擇權。通過這一平臺，市民可以全面了解殯葬服務的各項信息，有效避免信息不對稱，使殯葬服務更加透明、規范。

為確保熱線高效運轉，市民政局還將加強對殯葬服務機構工作人員的業務培訓，確保接線員能夠妥善處理熱線轉接的業務，以敬業、專業的態度，耐心細致地為治喪群眾提供貼心、規范的殯儀服務。

此外，市民政局將繼續深化殯葬改革，推動殯葬服務向綠色、環保、文明的方向發展，不斷完善殯葬服務體系，提升服務質量，為市民提供更加優質、高效的殯葬服務，讓逝者安息，生者得到慰藉。