市醫保局創新構建“縱向貫通＋橫向拓展”服務體系，通過織密四級服務網絡、深化銀保協作、打造智能中樞，推動醫保服務全方位升級，切實提升群眾辦事便利度。

四級織網，服務扎根基層末梢。我市構建縣（區）、鄉（鎮、街道）、村（居、社區）、村民組網格員四級醫保服務網絡，推動服務重心下移�？h（區）服務大廳集中辦理28項高頻業務，打造區域服務樞紐；鄉（鎮、街道）窗口承接12項民生事項，實現業務就近能辦；村（居、社區）柜臺落實8項基礎服務，成為群眾身邊的“醫保驛站”；網格員開展政策宣講等4類工作，打通服務“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受“一站式”醫保服務。

銀保拓圈，金融醫保創新融合。市醫保局與中國銀行淮南分行跨界合作，將個人參保信息查詢、異地就醫備案等高頻業務嵌入全市22家銀行網點智能柜臺，助力打造“15分鐘醫保服務圈”。當銀行網點智能設備“變身”醫保辦事終端，群眾存錢時順手就能辦理醫保業務，實現“金融網點＋醫保服務”功能疊加。目前全市日均服務量約100人次，有效補充了基層醫保服務力量，拓寬了醫保服務覆蓋面，解決了群眾辦事“多頭跑、耗時長”難題。

智能中樞，服務提質精準高效。我市創新打造“一號辦”綜合服務平臺作為智慧中樞，統一服務熱線8881890，引入AI智能語音、醫保政策大模型等技術，實現7×24小時在線服務。平臺建立工單閉環處理機制，確保群眾訴求事事有回音。自上線運行，工作日日均接線1500余件，休息日200余件，群眾咨詢答復準確率、規范程度、處置效率顯著提高。

（記者 賈靜 通訊員 喻苗苗）