科學劃分網帖類別 大大縮短回帖時限

      近日，許多經常上“市民心聲”網的網民們都會有一個可喜的發現，那就是現在在網上發帖，不管是咨詢類的，還是投訴類的，相關部門的回復既迅速又及時，而且整改措施也很到位，不僅很好地發揮了“市民心聲”這個網絡互動平臺的作用，也促進了一些問題的快速解決。

      據了解，“市民心聲”在線互動平臺，是轉變政府職能、深化公共服務、提高辦事效率的現實需要，是把握正確輿論導向，妥善協調各方利益，促進和諧社會建設的必要手段。自其開通以來，在傾聽民聲、廣納民意、集中民智等方面發揮了積極作用，得到了廣大市民的熱情參與和市領導的充分肯定。今年，為了進一步辦好這個互動平臺，密切政府與人民群眾的聯系，打造陽光政府、服務政府，市長公開電話辦公室在市領導的要求下于8月正式開始負責“市民心聲”的在線回復工作的監督和考核。

      據了解，為了切實提高“市民心聲”的在線回復的時效性，市長公開電話辦公室還特意對這些網帖進行了科學分類，并縮短了網帖回復的時限。此次，市長公開電話辦公室把網帖一共分為6大類：一是咨詢類網帖，主要是公眾查詢有關文件，咨詢有關政策、辦事規定的網帖。回復時要求各單位提供有關文件名稱、文件號，如有要求，應給予解釋；二是投訴類網帖，群眾反映日常生活和工作中遇到的一些困難和問題的網帖。回復時要求各有關單位調查了解，按有關政策規定予以及時解決。短期內難以解決的應說明情況并提出解決期限。對反映問題不詳細、不具體，難以解決的，應給予解釋；三是建議類網帖，群眾對政府工作發表意見、見解，提出建議的網帖。回復時要求各有關單位認真研究，及時回復。對切實可行的意見或建議，應積極采納、及時回復；四是信訪類網帖，各單位在回復時要及時辦理，給網民滿意的答案；五是舉報類網帖，群眾舉報政府部門或工作人員違法、違紀問題的網帖。各單位要認真對待，及時回復或轉有關部門處理；六是綜合類網帖，群眾反映涉及多個部門或職能交叉的網帖。由市長公開電話辦公室確定牽頭單位協調解決并由牽頭單位給予回復。

      而各部門、各單位對涉及本單位職責范圍內的網帖，由各單位網管員負責辦理，3個工作日內以單位名義在“市民心聲”做出答復。對確需延長辦理時限的帖子，有關部門要在3個工作日內上網作出說明，最長辦理時限不得超過10個工作日。對回復量較大的二級機構單獨設立網管員，直接開展回復工作，以提高回復的時效性。此外，市長公開電話每月還將對各單位回復情況進行通報，以此對其進行監督和考核。

（記者 柏 雪）