9月26日下午，在《淮河早報》舉辦的金秋讀者服務日活動中，本報熱線新聞部全體記者早早來到活動現場，與市長公開電話辦公室、市物價局、市消費者協會、市運管處、淮南中北公司、衡威律師事務所等部門進行現場聯動，與前來反映問題的市民零距離接觸，面對面溝通。

      市長熱線、律師熱線為民答疑解難

     “12345，有事找政府”。如今在淮南，作為政府為民辦實事的一個窗口——市長熱線已深入每位市民的心中，而本報從2004年開始與之建立的聯動機制更是深受廣大市民和職能部門的青睞。在26日本報舉辦的讀者服務日活動中，市長公開電話辦公室的負責人也應邀來到現場，為市民答疑解惑。

      下午2點半，一位姓孫的女士來到了市長公開電話辦公室的咨詢臺前訴說了自己的不幸遭遇。孫女士說，她是安徽皖紙紙業有限公司的員工，因患眼病，先后在多家醫院治療，可最終被宣布無法醫治，因而無法從事工作，她向單位申請了病退。可在市勞動能力鑒定委員會結論書上，鑒定結果卻與本人的實際情況不符，而且性別也被弄錯了，致使她至今無法申請病退。她曾多次向相關部門反映，可至今無果。

      市長公開電話辦公室的負責人熱情接待了孫女士，并詳細記錄了她所反映的情況和聯系方式。由于需要進一步調查取證，公開辦的負責人表示將于節后專門派人到市勞動保障部門了解相關情況，能解決的，將立即協調相關部門給予解決；不能解決的，也會及時與孫女士聯系，說明相關原由。

      在另一邊，本報的律師熱線也火爆異常。安徽衡威律師事務所的梁有望律師在現場為廣大市民提供法律咨詢。

      家住西部地區的劉先生告訴梁律師，2006年自己花3萬元從張某那里購買了一套已經房改過的住房，雙方簽訂了售房協議，但一直沒有辦理過戶手續。2008年10月，該房拆遷時，張某卻故意隱瞞了房屋已經賣掉的事實，又將該房以更高的價格賣給了王某，并協助王某到房屋拆遷單位，以王某的名義簽訂了《房屋拆遷安置協議》。劉先生很著急，想咨詢如何保護自己的合法權益，要回這套住房。

      對此，梁律師向劉先生解答到：首先，張某故意隱瞞該房已經出賣的事實，以欺詐的手段又將該房出售并協助王某到房屋拆遷單位辦理拆遷手續，其再次售房的行為，根據我國民法的有關規定，是無效的民事行為；再者，劉先生應當先向人民法院起訴張某，請求人民法院確認張某和王某之間的售房行為及王某和房屋拆遷單位所簽訂的《房屋拆遷安置協議》無效；然后，劉先生可再向人民法院起訴張某，請求張某履行有關雙方的售房協議，協助其辦理房屋過戶手續或房屋拆遷安置的有關協議。

      家住長豐縣的朱先生向梁律師反映，自己長期在外打零工，2008年經工友介紹來到淮南某一建筑工地工作。可沒想到的是，上班第四天就從腳手架上不慎摔了下來，造成八級傷殘。他想知道，自己應該向哪個單位索賠？賠償項目有哪些？怎么計算這些費用？

      對此，梁律師回答道：朱先生應該向工程的具體承包施工方索賠，若施工方無施工資質，應向工程發包方索賠。賠償項目主要有誤工費、護理費、傷殘補償金、營養費、差旅費等。其中誤工費應從受傷之日起到定殘之日止；其實際工資如低于全省上年度平均工資的，按上年度全省平均工資計算；傷殘補償金（八級傷殘）應按全省上年度平均工資計算補償六年。

      運管：黃金周出行和出租車服務成熱點

      在活動現場，淮南市公路運輸管理處咨詢臺前的市民，問及最多的便是今年的黃金周出行問題。運管處法規科副科長詹渝在仔細聽取了市民的咨詢后，一一做了詳細的回答。

      “十一黃金周期間，長途客車會不會漲價？”要出遠門的市民許女士很關心這個問題。副科長詹渝回答說，長途客運的票價并不是固定的。在物價部門對價格核定后，經營者在平常旅客流量不是很大的情況下，有時會降低價格，但在節慶期間旅客流量大的時候恢復核定價格，所以就有可能導致很多旅客會認為票價上漲的情況。運管部門也已明確告知相關部門，節慶期間不允許班線客車或農村班線客車亂漲票價；如果乘客發現有類似現象，可以撥打96333進行投訴。

      打算在長假期間購物休閑、走親訪友的市民，比較關心淮南市出租車的服務。

      “如果我懷疑出租車計價器有‘貓膩’，我該怎么處理？”市民單先生問。詹渝解釋說，依據《淮南市出租汽車客運管理辦法》有關條款規定，如果顧客認為出租汽車計價器失準，在投訴時乘客需要先墊付檢測費用，然后運管部門負責組織檢測。如經檢測，確定出租車計價器失準的，由被投訴人支付檢測費用并退回投訴人先行墊付的費用；如經檢測，計價器沒有問題的，由投訴人承擔檢測費用。這樣能夠保護雙方的合法權益都不受侵犯。

      在活動現場，一位女士告訴記者說，因為沒有記住車牌號碼，她曾經在出租車上丟失過手機后，便再也沒有能夠找回來。那么，乘坐出租車時物品丟在車上該怎么辦？詹渝回答說，在沒有車票或記不起車牌號碼的情況下，可以先撥打96333熱線電話，留下投訴人的基本資料；一旦駕駛員送回遺失物品能夠及時聯系投訴人。此外，詹渝還提醒廣大市民，在坐車的時候，應當向駕駛員索要車票。另外，運管處今年在副駕駛座的前方擺放了駕駛員的基本信息卡片，也請乘客看清并最好能記下，這樣，一旦物品丟失就很容易找回。

      公交：實行月余的IC卡成關注話題

      在讀者服務日活動現場，市民拋給淮南中北巴士有限公司代表的問題，大多都和前不久實行的公交IC卡無人售票服務有關。早在下午兩點活動開始前，就已有市民迫不及待地開始詢問。淮南中北巴士有限公司質量管理部部長熊尚勇、客服中心主任張群在現場分別為市民解答了心中的疑問。

     “朋友幫我辦了張IC卡，現在用著很正常，可我擔心到時候卡里沒錢了我都不知道，”市民陳先生說出了自己的擔心。熊尚勇部長為陳先生解釋說，乘車刷卡時，車載收費機對各種卡都有相應的聲光提示，并顯示扣款金額和卡內金額。當卡內金額不足5元時，車載收費機會發出“請準備充值”的語音提示，這時乘客應及時到各充值點充值。當卡內金額不足一次乘車額時，車載收費機會發出“余額不足，請投幣”的語音提示，交易不成功，需投幣1元。目前開設的辦卡及充值網點共3個：淮南中北巴士IC卡服務中心，地址是洞山西路35號，電話6666501；龍湖公園東門售卡充值點，地址是龍湖公園東門公交調度站，電話3649185；安成鋪充值點，地址是安成鋪公交調度站內，電話6418139。

      市民楊女士詢問：不知以后是否還會安排專人給兌換零錢？張群主任告訴楊女士，先期開通IC卡無人售票的10條線路包括2路、8路、28路、30路、31路、34路、110路、127路、210路、310路；這些線路乘客上車須刷卡或投幣1元，在試運營階段，公司會安排人員在公交各大站點為沒有IC卡，又沒有零錢的顧客換零錢。正式運營一段時間以后，就不再有換零錢的義務，請廣大乘客提前準備零錢，每次一元，不設找零。

      物價：收費問題成投訴焦點

      當天，在活動現場還有不少市民因為各種收費問題向淮南市物價局的工作人員進行了咨詢和投訴。

      一位學生家長投訴說，她家孩子在幼兒園小班上學，今年在開學前的一個月就交了學費1300、建園費840、特色課程教具費298、雜費95，保險20等等，一共2553元。在開學前又交了509元的伙食費（不能分月交）；可還沒上兩天課，老師又組織開家長會動員買拼玩識字的教具，還有什么15塊錢班費說是買一些班級用的物品，為了孩子不受委屈就又交了288元的教具費再加上500元的學費，一共788元。算算截止今天孩子上了還沒有三個星期的幼兒園，這前前后后已經交了2556+500+788+15=3856元（除去伙食費）。這樣的收費標準是否合理？

      物價局工作人員解釋說，今年我市下發的淮費價2009-27號文的內容，這些文件都明文規定了，我市公辦和民辦幼兒園可按規定向幼兒家長收取保育教育費，向幼兒提供伙食（含點心）的，可代收伙食（點心）費，除此之外不得收取其它任何費用，凡我市行政區域內所有公辦和民辦幼兒園均按照統一的收費項目收費。同時，依據省有關部門制定的相關法律法規，新規還明確了我市公辦幼兒園保育費的收取標準，其中省一類幼兒園每生每學期1600元，市一類幼兒園每生每學期1200元，普通幼兒園每生每學期800元。以上標準為我市公辦幼兒園最高收費標準。

（記者柏雪、顧成家、馬南南、楊濤、王偉、馮登成）