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              首頁 > 熱線新聞 > 快遞行業(yè),亂象叢生如何監(jiān)管?
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              快遞行業(yè),亂象叢生如何監(jiān)管?
              【字體: 】 發(fā)布時間:2010/6/16 23:35:40   【打印】【關(guān)閉】
                1、凡淮南日報社記者署名文字、圖片,版權(quán)均屬淮南日報社所有,任何網(wǎng)站和媒體未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表;2、已獲授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在使用本網(wǎng)作品時必須注明“來源:淮南網(wǎng)”和作者名字;3、對違反以上兩條聲明的網(wǎng)站和媒體,淮南日報社將依法追究其法律責(zé)任。
               

                    近幾年來,形形色色、大大小小的快遞公司,如雨后春筍般出現(xiàn)。由于快遞公司打著便捷的招牌,致使它越來越成為人們生活或工作中不可缺少的服務(wù)。但一些快遞公司目前所暴露出的諸多問題也成為市民關(guān)注的熱點,據(jù)了解,有關(guān)快遞公司的投訴糾紛在全國各地也日益增多。

                    提及快遞公司被顧客投訴的問題,早報熱線記者深有體會。自今年4月份以來,本報熱線就接到市民有關(guān)快遞公司不快遞,損壞物品難理賠,服務(wù)態(tài)度不如意等問題的投訴多達5起。投訴人張女士反映,她的女兒在北京上大學(xué),5月4日,女兒將和同學(xué)離開校園外出軍訓(xùn)半個月,女兒希望她能在5月3日前寄些家鄉(xiāng)產(chǎn)的豆腐干、奶粉等土特產(chǎn)。4月29日上午,張女士便將寄給女兒的物品交給某快遞公司的一名業(yè)務(wù)員,當(dāng)時,這名業(yè)務(wù)員一再向張女士承諾:“2到3天,你女兒便能收到所寄物品。”但結(jié)果卻令張女士大失所望,6天時間過去了,女兒也沒能收到她寄的物品。氣憤之下,張女士向本報熱線道出了心中的怨氣:這家快遞公司太會忽悠人了,說一套做一套,太令人失望了。

                    快遞公司目前還屬于新興的產(chǎn)業(yè),由于至今尚未有相應(yīng)的法律規(guī)定,行業(yè)的霸王條款也屢見不鮮。當(dāng)前一些快遞公司至少存在以下幾方面問題:一是賠償金額受限制,二是索賠時間受限制,三是快遞不快,四是從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,五是收費沒有標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)人士也給快遞公司所存在的問題作出了如下結(jié)論:“快”而不遞,“收”而不達,“損”而不賠,“丟”而不理,“亂”而不管,有“價”不明。

                    按照目前快遞服務(wù)業(yè)內(nèi)規(guī)則,國內(nèi)同城快遞限制在24小時內(nèi),國內(nèi)異地城市限制在72小時內(nèi),但不少快遞公司往往不遵守承諾,快遞延誤事件屢見不鮮。據(jù)了解,郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴(yán)格的驗視制度。也就是說,在消費者寄遞物品時,郵遞員必須當(dāng)場驗視所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定,快件的包裝是否符合寄遞的條件等。而一些民營快遞公司雖說采取的是上門服務(wù),但他們的工作人員卻很少像郵政工作人員那樣,對郵寄的物品進行嚴(yán)格的驗視。不久前,記者走訪了兩家快遞公司,均發(fā)現(xiàn)待寄的快件堆放混亂,缺乏規(guī)范,很容易導(dǎo)致快件破損或丟失。由于現(xiàn)有的法律法規(guī)均沒有明確規(guī)定保價的具體操作規(guī)范,現(xiàn)行的快遞業(yè)務(wù)也很少進行保價。消費者所寄的物品一旦發(fā)生損壞或丟失,往往很難得到合理的賠償。還有一些快遞公司在遺失或損壞顧客的物品以后,非但沒有主動告知顧客,甚至還欺騙消費者。有的快遞公司因本身是掛靠或是加盟外地快遞公司的,因此在快遞物件丟失后,往往會將責(zé)任推到外地公司,給解決糾紛平添難度。

                    記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),目前一些民營快遞公司的從業(yè)人員的素質(zhì)偏低。快遞業(yè)有其特殊性,進入這一特殊的行業(yè)應(yīng)該有特殊的條件和標(biāo)準(zhǔn)。但目前國家尚沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)入條件規(guī)定和行業(yè)經(jīng)營規(guī)范,所以快遞公司僅作為一個普通的經(jīng)濟主體進入市場運作。目前,就淮南市的一些快遞行業(yè)而言,有的快遞公司僅有一個辦公室、一部電話、幾輛電動自行車,再招聘幾個工作人員(未進行任何專業(yè)培訓(xùn))就草草開展快遞業(yè)務(wù)。

                    鑒于目前快遞業(yè)所存在的諸多問題,為了更好地維護消費者的合法權(quán)益,市民希望有關(guān)部門能夠盡早出臺相關(guān)規(guī)定,對快遞業(yè)所存在的問題進行必要的監(jiān)管。

              (登成)

              (責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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