保險公司表示將調查清楚

      車輛買了第三者責任險，在外地出了險，先后向警方和保險公司報了案，而保險公司的工作人員卻沒到現場，事故案發地的交警部門委托保險公估公司對車損進行了評估，先行賠款。后貨車車主路先生拿著一系列的合法手續來到了中國平安保險公司淮南分公司進行理賠，但三個月過去了卻沒有辦成。于是，無奈的路先生給本報熱線打來了投訴電話。

      據路先生介紹，他的車是福田牌箱式小貨車，車牌號碼為皖DHR0 98，在中國平安保險公司淮南分公司購買了車輛第三者責任險。2010年7月15日在去亳州的高速公路上與一輛大貨車發生了刮擦事故，小貨車司機受傷住院大貨車上的貨物損壞。發生事故后，他們馬上撥打了中國平安的報險電話，15天后，保險公司也沒有和他們聯系。當時，亳州市交警高速一大隊的民警委托了當地的天宏保險公估公司對該起刮擦事故的損失進行評估，大貨車的貨物損失為21000元。根據交警部門的責任認定淮南籍小貨車占60%責任，故路先生先行賠付12600元給大貨車司機。

      2010年7月底，處理好事故后的路先生攜帶著相關手續來到了中國平安保險公司淮南分公司，公司的工作人員發現其手續中缺少了賠償給對方貨物損失的相關照片，理賠發生了困難。路先生認為缺少照片不是他造成的，而是保險公司沒有人員到場拍照取證。保險公司以沒有照片為由三個月都沒有理賠。這件事情纏的他十分的心煩。

      2010年10月11日下午，記者來到了中國平安保險公司淮南分公司，負責車損險理賠的鞠建華經理接待了記者，鞠經理告訴記者，路先生反映的情況基本屬實，該出險的車輛保險是在中國平安保險公司淮南分公司購買的車輛第三者責任險，出險后應當理賠，但該車是在亳州地區出的險。事故發生后，亳州保險公司的定損員可能與路先生溝通上發生了問題，導致定損員沒有趕到現場，在公估缺少一組重要的照片，而天宏保險公估公司現在也不愿意提供當時公估的照片。中國平安淮南分公司已經向省公司做了匯報，公司將會調查清楚責任后給客戶一個滿意的答復，希望路先生也給他們一點調查的時間。

（記者 馬南南）