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              請人監督真誠為重
              【字體: 】 發布時間:2010/10/25 23:43:39   【打印】【關閉】
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                    最近幾年,記者連續數次參加了淮南供電公司召開的行風建設座談會,在每次座談會上,公司的全體領導班子成員以及各部門負責人都會悉數到場,和與會的行風監督員面對面傾心交談,請監督員對自己的行風建設及服務工作進行“挑刺”,并虛心向監督員“取經”。用公司負責人的話說:“請人監督,意在創優”。也許正是因為有了這樣的工作理念,才使得記者在每次座談會上,都能發現該局在行風建設工作中的閃光點。

                    如今,邀請人大代表、政協委員、新聞媒體以及社會各個階層人士擔當行風監督員,已成了一些機關、企事業單位、窗口服務行業加強行風建設的一項重要舉措。記者認為,在全社會都十分重視關注民生,創建和諧社會的年代里,請人對自己的工作進行監督,的確是一件好事,這一做法也值得推廣。

                    邀請行風監督員雖說是一件好事,但是,記者還是有些擔憂的話要說,那就是一些單位在請人監督時,一定要誠心誠意,認認真真地接受監督員的監督,切不可流于形式,走走過場。

                    在請人監督時,淮南供電公司的一些做法還是值得肯定的。近幾年來,該局在行風建設工作中,堅持以“以建為主,糾建并舉,以糾促建”的行風建糾方針,固化行風監督的常態工作機制,深入推進行風糾建長效工作機制建設,堅持定期邀請市政府行風政風評議員,以及本公司所特聘的行風監督員進行座談,誠心誠意邀請人大代表、政協委員、社會行風監督員對自己的行風建設及窗口服務工作進行“挑刺”,主動向他們征求意見、建議,不斷深化行風建設和優質服務工作,堅持以客戶和社會滿意為標準,積極構建“大行風”建設格局,認真履行社會責任,維護電力客戶消費權益。為了多渠道接受社會監督,淮南供電公司還不斷擴大95598供電服務熱線的服務范圍,將95598服務熱線與市長熱線12345、《淮河早報》熱線6650042、消費者投訴熱線12315建立了聯動機制,完善了供電服務信息披露制度,多渠道收集信息,主動接受新聞媒體及廣大客戶的監督,認真落實和反饋監督員及客戶代表的意見建議,及時解答客戶的疑問,圓滿解決客戶的投訴。

                    在淮南供電公司,只要是涉及客戶的投訴問題,無論大小,都能夠引起各個部門的關注。比如近年來客戶所反映的交費渠道少,繳費排隊時間長的問題,就立即引起了客服中心的重視。為了解決這些問題,客服中心組織成立了攻關組,隨后通過調整抄表周期,實施單雙月抄表,有效減少了客戶繳費次數;在繼續鞏固現有的銀行代扣、信用卡自助繳費、網上銀行繳費、營業大廳預交費、銀行柜臺現金繳費等渠道的同時,又繼續拓展新的繳費方式,適時推出了“空中充值”新業務,委托移動網點代收用電客戶的電費,實施這些新舉措后,有效地解決了客戶繳費難的問題。

                    毋庸置疑,政府部門、執法部門、窗口行業、服務行業聘請行風監督員對規范服務、改進作風建設、更好地了解和掌握工作中所存在的薄弱環節,有針對性地落實改進措施,不失為一種有效的社會監督形式,員工對這些做法也表示歡迎。然而,記者對此還是有一些擔憂,一是擔憂一些部門把選聘行風監督員作為一種時尚、一種形式,在實際工作中往往“只刮風不下雨”,一聘了之;二是擔憂有的部門雖說聘請了幾十位行風監督員,且所聘的監督員有政府部門的,有新聞單位的,有企業部門的,也有普通群眾,可謂是面面俱到,頒證儀式也相當隆重,提出的目標、要求也很高。但聘書發了以后,一年或幾年不組織監督員活動,也不與監督員溝通,甚至對監督員主動反映的意見和建議置之不理,使監督員有名無實,形同虛設。

                    記者認為,“聘”監督員只是一種手段,“用”監督員才是真正目的。認真聽取行風監督員的意見和建議,切實改變本單位的工作,而不是做做樣子,才能真正促進單位的工作。

              (馮登成)

              (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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