消協提醒：選購家具時，消費者向商家索要產品使用說明書和信譽卡，有利于消費者維權

     “我花11818元買的一套家具，幾個月后就出現了裂縫，家具店卻不予更換。”近日，家住田區香格里拉小區的張女士向本報訴說了她的煩心事。張女士說，發現家具出現裂縫后，她找到這家家具店負責人要求更換，可一位負責人稱“只給維修不予更換”，之后便再無消息。

      張女士告訴記者，今年4月10日，她在淮舜路一家具店購買了這套家具，包括酒柜1個、書桌和餐桌各1張，還有6把椅子，價格共計11818元。張女士說：“當時，我在購買這套家具時，商家稱這些家具材料是水曲柳的，屬于比較高檔的家具，質量有保證，不會出現裂縫的，如果出現裂縫，他們將負責更換。”

      12月27日，記者來到張女士家，看到這套家具的書桌和餐桌上確實有幾條小裂縫。家具為何會出現裂縫呢？記者來到出售這套家具的家具店。該家具店一位趙姓負責人向記者介紹道，張女士家的書桌和餐桌是今年4月份購買的，如今已經過去8個月了，并且過了“伏天”，家具出現幾條小裂縫，這是有可能的。該負責人還解釋，當時所說的出現裂縫就可更換，是指張女士購買的家具出現較大的裂縫，就可為其更換；如果家具出現小的裂縫，可上門為其維修。正如上次張女士家椅子出現了較大的裂縫，他們就上門為其進行了更換。這次張女士要求更換書桌和餐桌，他們并沒有答應，不過，可以給其維修，具體維修時間可依張女士來定。之后，商家便再無消息。

      對于這家家具店負責人的解釋，張女士不能認同。為此，記者來到市消費者協會，這里的工作人員向記者介紹道：家具出現裂縫，如果不是質量問題，那么很可能就是當初制作工藝不佳造成的，商家應當對消費者所購買的家具出現裂縫問題承擔相應的責任。張女士購買的書桌和餐桌出現裂縫問題，雙方可以事先協商解決，如果協商不成，建議張女士向當地工商所投訴，以維護自己的合法權益。

      對此，市消費者協會有關人士還提醒消費者：選購家具時，最好選擇信譽度高的品牌，并索要產品使用說明書和信譽卡，要求商家逐項如實填全，并在信譽卡上注明一些商家承諾的內容，這樣，當購買的家具出現問題了，有利于消費者維權。

（記者 楊濤）