新年伊始，淮南電信公司為了提升服務品位，向社會公布了寬帶服務五項承諾，所承諾事項及內容，讓人看了倍感溫馨。

      寬帶業務，關乎千家萬戶。據記者了解，在社會各界的大力支持下，淮南電信公司的寬帶網絡遍及所有的城市和鄉鎮，有線寬帶最高網速可達100m，實現了千兆到大樓，百兆到樓層，十兆到用戶的網絡環境，可以說是全方位滿足了用戶信息化的需求。淮南電信公司為了給廣大電信用戶提供更安全、更專業、更高效的寬帶業務服務，在新年伊始時，果斷向外界公開了寬帶服務五項承諾。該公司承諾的第一項內容是無條件受理，即客戶申請辦理寬帶裝機、移機全部受理，包括預受理；承諾的第二項內容是48小時裝機，主要是指具備裝備條件的區域，管線不具備的區域在反饋客戶無資源后的15天完成，不可抗力因素除外；其它還有及時為用戶修理除障以及寬帶專家在線服務，隨時解答客戶疑問和超時雙倍賠償等。

      不難看出，該公司所做出的這五項承諾，無論從哪一條而言，都是設身處地的為廣大客戶的利益著想。記者相信，這樣的承諾一旦真的能持之以恒地踐行，廣大電信客戶肯定會少了一些煩心的事，多了一些溫馨的感覺。

      其實，在記者的印象中，公開承諾早已不是什么新鮮之創舉了，尤其是窗口服務單位的承諾可謂是形式多樣，且不斷翻新。關鍵是公開了承諾不是服務的根本，服務的根本是要認真踐行自己的承諾，兌現自己的承諾。君不見，在一些單位或部門，乃至一些企業，向社會公開的承諾太多了，諸如領導干部廉潔自律承諾、黨員公開承諾、廠長（經理）安全責任承諾、安全生產承諾等等，這些承諾也可為信誓旦旦，字字真知灼見，見仁見智。但至于承諾的踐行及兌現結果，有些卻不盡如人意。有些黨員干部照樣違規違紀，觸犯法律；有些單位照樣發生重大的安全生產事故。這樣的慘痛教訓，想必不用記者多說，大家也耳聞目睹了許多。

      令記者感到欣慰的是，淮南電信公司在向社會即將公開這五項承諾之際，還特意邀請了新聞媒體、市消費者協會、部分客戶代表等社會各界人士上門，虛心聽取了有關人士對他們即將公開的五項承諾內容所提出的寶貴意見。除此之外，淮南電信公司為兌現自己的服務承諾，還事先在內部流程優化、IT系統的調整、資源整合等方面進行了較大的改進，以確保完善的后方支撐，讓五項承諾成為全體員工的共識。

      公開承諾是好事，承諾的但要認真踐行好兌現好自己的承諾，卻不是一件容易的事了，這就需要承諾人在平日的服務工作中，信守自己的承諾，以誠信待客，認真履行自己的諾言，莫讓承諾成為空談。

(登 成)