拒載、私自漲價類投訴占大多數

      2月10日，淮南市一位出租車司機因春節期間拒載受到了處罰，除了罰款400元以外，還有停運學習等處罰。這是今年春節期間，淮南市第一個領到罰單的出租車司機。

      據記者從淮南市運管處出租車管理所了解到，今年春節期間，出租車管理所接到關于出租車客運的有效投訴百余起，其中，拒載、私自漲價，這兩類投訴占到了大多數。但總體而言，今年春節期間，出租車投訴總數相對去年有所下降，據出租車管理所相關負責人解釋說，今年春節期間天氣晴好，道路通行狀況良好，出租車運力保持正常水平，城市公交車等客運也保持正常，出租車行業的整體客運壓力并不十分突出，其投訴自然也就相對去年有所下降。

      從節后第一個工作日開始，出租車管理所開始著手對春節期間的出租車投訴進行處理。相關負責人表示，他們將秉承認真對待、嚴肅查處的精神，對每一起投訴進行調查取證。目前，還有幾起針對出租車私自漲價的網上投訴也正在處理，被投訴的出租車駕駛員的營運證、客運資格證等證件被查扣，正在等候下一步處理。

      據出租車管理所相關負責人介紹，現在不少市民選擇在網上投訴，這種方便快捷的投訴方式，同樣有效。但工作人員在處理此類投訴時，如何與廣大網民取得聯系，成了處理投訴的難點，有些網民盡管已經寫清楚了車牌號碼，可是沒有寫明具體的時間、地點和事情經過，這樣要件殘缺的投訴是不符合處罰程序的。據這位負責人介紹，有效的投訴應該有一份書面的投訴材料，其中包括投訴的原因、地點、時間、經過、所乘出租車的車牌號碼等。出租車管理所承諾，如果投訴人沒有時間將這些投訴材料送到出租車管理所，該所可派工作人員上門取證。

      因此，這位負責人呼吁廣大市民，在乘坐出租車時，如果乘客的合法權益受到侵害，理應采取投訴的方式維護自己的權益，為了保證投訴有效，乘客需配合調查取證。這樣既可以維護乘客的合法權益，同時也可以對違規經營的出租車司機進行處罰和教育，打擊少數膽大妄為的出租車司機的囂張氣焰。同時，希望廣大市民也能自覺做到文明乘車。

（記者 顧成家）