把便民利民落在實處
——市交通政務辦理綜合窗口為民服務綜述

近年來，市交通運輸局政務辦理綜合窗口始終緊密圍繞市委、市政府的決策部署，立足本職，積極作為，堅持唯實爭先的理念，切實踐行為民服務的宗旨，從企業和群眾的視角出發，大力推動模式創新，突出改革引領和數字賦能雙輪驅動，全力打造一流的營商環境，推動交通運輸行業高質量發展。

政務服務改革對提升服務水準至關重要。市交通綜合窗口積極響應“放管服”改革召喚，全力打造最優營商環境，秉持“便民、規范、廉潔、高效”的服務理念，不斷提升服務水平，成為政務服務的標桿窗口。在日常管理中，通過規范管理、科學考評與標準化服務流程，全面推行文明用語與規范操作，嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究等制度，確保服務高效與規范。同時，為滿足企業和群眾的多樣化需求，窗口創新性地開展延時服務、預約服務與微笑服務，顯著增強了服務效能，為辦事企業和群眾提供了優質、便捷的服務體驗。今年年初，市交通綜合窗口承擔了安徽省“開辦運輸企業一件事”試點任務，歷經3個月的艱苦攻關，4月9日成功上線并運行該服務，4月30日在全省范圍內推廣運行。該窗口堅持從企業和群眾視角出發，突出改革引領和數字賦能雙輪驅動，重塑開辦運輸企業“一件事”業務流程，創新推出道路運輸經營許可和多個車輛道路運輸證配發“1+N”辦理模式，大幅提升服務效率。材料免提交率達96%，信息預填率達91.9%，辦理時限從20日縮減至3日以內，效率提升85%，實現了辦事的多元化、流程的最優化、材料的最簡化與成本的最小化，為企業和群眾帶來極大便利。截至10月底，已為企業群眾辦理149件業務。相關經驗做法被國家發展改革委、安徽省創建一流營商環境工作領導小組發文推廣，在新華社、人民網、中國交通報等媒體刊載，入選2024政博會“高效辦成一件事”業務創新典型案例、安徽省解決“一類問題”典型案例。

市交通綜合窗口始終以政策為導向，持續創新政務服務模式。在道路運輸領域，積極落實從業人員資格證“跨省通辦”與線下“同城通辦”政策，依托“全省通辦”系統，創新客運班線申請模式，極大地方便了辦事人員；在海事服務方面，推廣“海事通”APP，為船企打造一站式線上服務平臺，推行線上與掌上業務辦理模式，有效提升了船企的滿意度。2024年，該窗口總辦件量達45572件，受理業務咨詢1500余人次，彰顯了強大的服務能力。

多年來，市交通綜合窗口堅守服務初心，成績斐然：2022年榮獲交通運輸部“2020-2021年度全國交通運輸行業文明示范窗口”稱號，自2018年至 2024年連續8年獲評全市年度優秀窗口，期間26名工作人員獲評先進個人；政務服務“好差評”滿意率始終保持100%，充分體現了企業與群眾的高度認可；自2018年以來，累計收到錦旗66面、表揚信188封，多家媒體對其先進事跡進行了廣泛報道，成為淮南市政務服務領域的一面旗幟。

市交通綜合窗口工作人員表示，將始終秉持人民至上的崇高理念，持續推動政務服務水平邁向新高度，精心構建一流營商環境，為交通運輸領域高質量發展筑牢根基。

(記者 張鵬)