田家庵區以提升經辦服務水平和居民滿意度為抓手,通過開展“五心”服務強力提升城鄉居保民生工程實施質量,力求將居保工程打造成百姓的暖心、舒心工程。
接待熱心。該區堅持微笑服務,使用規范用語,落實一次性告知、一次性辦理制度,省去居民來回折返的麻煩,真正將心貼心服務落到實處。
解釋耐心。該區將優質服務貫穿城鄉居保業務辦理的各個環節,詳細解答居民關心的繳費多少及領取養老金金額等問題,幫助他們算好參保受益賬,實現明明白白參保。
經辦細心。按照“機構、人員、經費、場地、制度和工作”六到位要求,通過加大政府財政投入,鄉鎮(街道)相對獨立的便民服務大廳和便民服務點面貌煥然一新,將城鄉居保各項業務全部納入,全部實行柜臺化辦理、一站式服務。今年以來,區級社保系統累計參保達5.15萬人,修改次數僅百余次,失誤率控制在千分之三。
服務貼心。該區將政策宣傳觸角向村組延伸,暢通政策宣傳最后“一公里”。大力組織開展“經辦人員進鄉村”活動,區、鄉鎮、街道經辦人員深入村頭巷尾、田間地頭,與城鄉居民面對面講政策,說要點,重點為百姓解惑釋疑。
回訪真心。著力解決來訪群眾的問題咨詢,通過信息系統查詢并告知其參保狀態和待遇發放情況。對要求核對養老金待遇的人員,引導其到合作銀行打印對帳單核對,讓群眾對上門咨詢和解決問題的服務工作感到舒心。截至目前,區人社部門共開展電話回訪1500余次,認真傾聽群眾心聲,將群眾普遍反映的問題梳理匯總,力爭尋求工作改進的長效機制。
(記者 李東華 通訊員 孔憲姣)