田家庵區以提升經辦服務水平和居民滿意度為抓手，通過開展“五心”服務強力提升城鄉居保民生工程實施質量，力求將居保工程打造成百姓的暖心、舒心工程。

接待熱心。該區堅持微笑服務，使用規范用語，落實一次性告知、一次性辦理制度，省去居民來回折返的麻煩，真正將心貼心服務落到實處。

解釋耐心。該區將優質服務貫穿城鄉居保業務辦理的各個環節，詳細解答居民關心的繳費多少及領取養老金金額等問題，幫助他們算好參保受益賬，實現明明白白參保。

經辦細心。按照“機構、人員、經費、場地、制度和工作”六到位要求，通過加大政府財政投入，鄉鎮（街道）相對獨立的便民服務大廳和便民服務點面貌煥然一新，將城鄉居保各項業務全部納入，全部實行柜臺化辦理、一站式服務。今年以來，區級社保系統累計參保達5.15萬人，修改次數僅百余次，失誤率控制在千分之三。

服務貼心。該區將政策宣傳觸角向村組延伸，暢通政策宣傳最后“一公里”。大力組織開展“經辦人員進鄉村”活動，區、鄉鎮、街道經辦人員深入村頭巷尾、田間地頭，與城鄉居民面對面講政策，說要點，重點為百姓解惑釋疑。

回訪真心。著力解決來訪群眾的問題咨詢，通過信息系統查詢并告知其參保狀態和待遇發放情況。對要求核對養老金待遇的人員，引導其到合作銀行打印對帳單核對，讓群眾對上門咨詢和解決問題的服務工作感到舒心。截至目前，區人社部門共開展電話回訪1500余次，認真傾聽群眾心聲，將群眾普遍反映的問題梳理匯總，力爭尋求工作改進的長效機制。

（記者 李東華 通訊員 孔憲姣）