鐵道部出新標(biāo)準(zhǔn)
淮南火車(chē)站服務(wù)“提速”

      12月1日，鐵道部公布了新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“新標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步量化和提高，比照舊標(biāo)準(zhǔn)，其中不乏新亮點(diǎn)，如“開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人”等，引起了廣泛關(guān)注。“新標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)5天以來(lái)，淮南火車(chē)站的情況如何呢？日前，記者進(jìn)行了采訪，淮南火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已按照新標(biāo)準(zhǔn)全力做好旅客運(yùn)輸服務(wù)工作。

      12月5日上午10點(diǎn)多鐘，在淮南火車(chē)站售票大廳內(nèi)，記者看到，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的旅客并沒(méi)有排起長(zhǎng)隊(duì)，但售票窗口還是開(kāi)了4個(gè)，旅客到售票窗口便很快就能買(mǎi)到車(chē)票，并不需要排隊(duì)等待。據(jù)火車(chē)站工作人員介紹，在平時(shí)，旅客并不是很多，不需要排起長(zhǎng)隊(duì)等候買(mǎi)票，在周末或者節(jié)假日的時(shí)候，旅客會(huì)多起來(lái)。不過(guò)，火車(chē)站會(huì)根據(jù)旅客人數(shù)情況，適時(shí)調(diào)整售票窗口。針對(duì)旅客較多時(shí)，會(huì)加開(kāi)售票窗口，方便旅客及時(shí)買(mǎi)到車(chē)票。

    “新標(biāo)準(zhǔn)”中被稱為亮點(diǎn)的如“列車(chē)晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘要說(shuō)明晚點(diǎn)原因并向旅客致歉”、“車(chē)站環(huán)境整潔，候車(chē)室空氣清新，有免費(fèi)的飲用水，廁所無(wú)異味”等，據(jù)淮南火車(chē)站負(fù)責(zé)票務(wù)工作的周曉玲介紹，其實(shí)，這些規(guī)定火車(chē)站已經(jīng)實(shí)施了。不過(guò)，以后會(huì)按照“新標(biāo)準(zhǔn)”將服務(wù)工作做得更好，讓旅客更滿意。

（記者 張明星）